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什麼是Lead Generation(開發潛在客戶)?拓展數碼營銷商機必學2023

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面對競爭激烈的市場,企業當然想盡辦法提高銷售額,從而擴大自己的市場佔有率。在傳統媒體落廣告、Cold Call(推銷電話)等方法都是企業以往爭奪客戶的利器,但這些營銷手段所帶來的成效正在日益遞減。一份2023年的報告指出, 97%的消費者拒絕來自企業和未知號碼的電話,表示這種傳統的營銷方法已經不合時宜。假如你希望拓展更大市場、迎接更多商機,你絕對需要採納數碼營銷的策略,並認識Lead Generation (中文:開發潛在客戶)。  

什麼是Lead Generation?

Lead Generation的意思是指吸引對你的業務有潛在興趣的人,並通過培育提高他們對選擇你的產品或服務的意欲,最終將他們轉化成實際顧客。

Lead Generation的好處

Lead Generation的好處在於它不只是單純為你的網頁帶來流量,或者為你的社交帖文帶來「Like數」,而是一個真正能夠讓潛在客戶對你的業務產生足夠興趣,並引導他們落實購買的營銷理念。這種自然培育的優勢,打破了傳統營銷的干擾模式,令顧客主動變成你們雙方關係的創造者,促使他們更願意選擇你的產品或服務。

girl using laptop inside a cafe

Lead Generation的5個主要流程

Lead Generation (開發潛在客戶 )主要分為5大步驟,目的是將你在數碼平台的訪客轉化成潛在客戶。以下是一個典型的Lead Generation過程:

1. 訪客
首先,訪客通過你的其中一個營銷渠道(例如網站、網誌或社交媒體帖文),並就他們的疑難獲得答案,從而接觸到你的產品或服務。

這是一種集客式營銷(Inbound Marketing)的策略,在不硬銷的情況下,也能夠吸引訪客瀏覽你的業務資訊。

2. CTA(Call-to-action,行動呼籲)

然後,該網頁提供Call-to-action,以圖像或按鈕的形式,鼓勵訪客採取某種行動。例子如下:

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3. 登陸頁(Landing Page)

該 CTA 會將訪客帶到一個登陸頁,旨在提供誘因換取他們留下個人資訊,以便銷售人員連繫和跟進。 

4. 誘因(Offer)

在登陸頁內免費提供有價值的內容(例如免費電子書、網上研討會或諮詢),吸引訪客留下個人資訊,以電郵得方式獲取相關誘因。 

5. 表格(Form)

登陸頁上會邀請訪客填寫一張表格,以換取企業提供的免費內容,如電子書的下載連結或諮詢的會議連結。當訪客完成遞交表格後,他便正式成為你的潛在客戶。

 

two men discussing around a desk

 

如何開始Lead Generation?

企業在收集來自不同渠道的潛在客戶的資料後,假如未能妥善管理和整合這些寶貴的數據,拓展業務的商機便會白白流失。因此有開發和培育潛在客戶的理念,也要懂得選擇相關的工具助你實現目標。

CRM(Customer Relationship Management,客戶關係管理)系統不但有效統整客戶數據,而且提供吸納和培育潛在客戶的工具,對於希望立足數碼營銷市場的企業,提供絕對的優勢。

HubSpot」是坊間最受用戶歡迎、評價最高的CRM系統,能夠清𥇦示範CRM系統的便利和好處:

1. 吸納潛在客戶

HubSpot提供各種吸納潛在客戶工具,例如建立表格、CTA、登陸頁和社交媒體帖文。這些工具可幫助企業的營銷團隊,利用有價值、引人入勝的內容吸引目標受眾,從而搜集訪客信息並將其轉化為潛在客戶。

2. 培育潛在客戶

HubSpot幫助企業管理、細分和培育潛在客戶。這允許企業的銷售團隊,根據表格的資訊或客戶來源及背景,確定潛在客戶的價值和優先度,並相應地調整他們的銷售工作。 

此外,你亦可根據企業的銷售流程,在HubSpot上預先設置自動化的工作流(Workflow Automation),由系統自動根據預設條件,為你發送電郵並按客戶的不同行動作出不同跟進。歡迎瀏覽我們的網誌,詳細了解如何用更少人和更短時間,完成更多銷售。

3. 分析和報告

HubSpot具備強大的分析和報告功能,幫助企業跟蹤其潛在客戶開發工作的成效能。這些數據使營銷和銷售團隊都能夠掌握他們的實際表現,相應作出調整,實現開拓客源、拓展市場的最終目標。


瀏覽以下網誌,了解更多 CRM 的優勢,以及我們推薦 HubSpot 的原因:什麼是CRM系統?HubSpot和其他軟件的分別


 

four people discussing around a table, in a room

總結

Lead Generation能為企業帶來更多的潛在客戶,並妥善進行管理和培育,從而提升企業的客戶數量,全面拓展數碼營銷市場。而CRM系統正是實現Lead Generation所需的工具,透過創作具價值的內容,以及自動化管理客戶關係的優勢,增加吸納和轉化潛在客戶的機會。

有見及此,企業值得採納Lead Generation和CRM系統,為你的營銷和銷售策略提升成效,成為立足數位市場最頂尖的企業。  

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Ivy Chan

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