WhatsApp Business 平台的 API 整合

視乎情況。當你使用個人 WhatsApp 號碼註冊 WhatsApp Business 平台時，你的帳戶會與 WhatsApp 的官方軟件中斷連接，並將連接至非官方的應用程式。

儘管你的客戶仍可如常透過你的電話號碼與你聯繫，但你將無法再經由官方 WhatsApp 軟件（包括應用程式和 WhatsApp Web）收發訊息。

這代表所有訊息均會在你所選的 WhatsApp Business 平台整合處理。

可以。經過正確的整合後，你可享受超越WhatsApp Business所提供的自動回覆功能，為你的客戶創造更多個性化的體驗。

將它連接到HubSpot般的CRM，你便可用聯絡人的資料和紀錄客製化訊息，並根據他們的活動（例如簽署企劃、遞交表格、完成預約等）及時發送跟進訊息。

可以，但你需事先獲得聯絡人的許可。雖然群發訊息的數量沒有限制，但若許多聯絡人在收到群發訊息後封鎖或舉報你的帳號，你的帳戶評級或會下降。這可能會令系統發出警告，或在極少數情況下，完全封鎖你的 WhatsApp 使用權限。

預防以上情況的關鍵是（1）在群發訊息前要求聯絡人選擇接收你的 WhatsApp 促銷訊息；（2）確保你的促銷訊息與群發的聯絡人相關且具有價值。

WhatsApp 本身不會記錄聯絡人的「同意接收（Opt-in）」意願，所以企業需要自行管理。為了有效管理這些資料，你需要一個 CRM 系統。

在開始收集「同意接收」要求前，我們建議在你的 CRM 建立自定義欄或訂閱類型，以追蹤聯絡人的 WhatsApp 訊息偏好。只要能夠準確反映在你的 CRM 上，你便可以隨心收集「同意接收」意願：例如在網站表格上加上「√」方格、使用聊天機器人、親自詢問後手動更新訂閱偏好等。

可以。在你的 Facebook 企業管理平台上，你可擁有多個 WhatsApp Business 平台號碼。另外，大多數 WhatsApp Business 系統整合，均允許你將多個號碼連接到他們的軟件，惟你可能需要支付額外的訂閱費用。

儘管坊間大多 CRM 都能與 WhatsApp 結合，但我們發現 HubSpot 擁有最全面的自動化營銷和銷售功能，以及行內最易使用的界面以便新手在沒有開發人員的協助下，自行建立自動化的工作流程（Workflow）。

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除了訂閱你的 CRM 之外，你還需要支付兩項與 WhatsApp 相關的費用：（1）WhatsApp Business 平台融合的訂閱費用；（2）以對話類型為依據的定價。

「對話」指由第一則收發的訊息起，24 小時內的所有訊息。一旦你用完每月的 1,000 組免費對話，WhatsApp 將按每個對話向你收費。價格將取決於你所在的地區，以及發起對話的一方。供應商也可能基於 WhatsApp 的官方費率收取少量額外費用。

官方費率和「以對話類型為依據的定價」的示例，可在 WhatsApp 的官方檔案中查閱。