HubSpot 能否處理跨團隊或跨地區的 SLA 及工單分流？

可以。HubSpot 支援按地區、語言、產品線、優先次序，或任何你自訂的屬性，自動分流工單。入門培訓期間，我們會就分流邏輯及回應與解決時間的 SLA 設置提供建議。對於團隊架構較複雜的 Enterprise 客戶，我們亦可就權限層級及團隊層面的可視性提供建議，讓每個地區團隊只看到與自己相關的內容。

我們可以將 WhatsApp、即時對話、電郵及社交媒體整合到同一個服務台嗎？

可以。HubSpot 的服務台工作區可將電郵、即時對話、WhatsApp、Facebook Messenger 及表單整合到單一收件匣。入門培訓期間，我們會就渠道連接及分流提供建議，讓工單能因應收到的訊息自動建立。WhatsApp Business API 可原生連接，並可於入門培訓期間完成設置。WeChat 及 WeCom 則需要客製化整合工作，屬於我們的實施服務範圍。Oxygen 已為大中華區多個客戶完成相關項目。

HubSpot 可以取代我們現有的知識庫或幫助中心嗎？

可以。Service Hub Professional 及 Enterprise 均內置品牌化知識庫，讓你發佈幫助文章、按分類整理，並追蹤哪些文章有助減少工單數量。入門培訓期間，我們會協助你建構知識庫架構，並將簡單的幫助內容遷移至 HubSpot。如你使用 Enterprise 方案，我們亦會設置客戶入口網站，讓客戶登入追蹤自己的工單。涉及複雜排版或多語言需求的大型內容遷移，則屬於我們的實施服務範圍。

入門培訓是否涵蓋 HubSpot 的人工智能功能，例如 Breeze Customer Agent？

涵蓋。Breeze Customer Agent 是 Service Hub Professional 及 Enterprise 內置的功能，能運用你的知識庫及 CRM 數據，在對話、電郵、WhatsApp 及其他已連接渠道自動解答客戶問題。入門培訓期間，我們會就如何以你的內容訓練代理、代理應涵蓋哪些渠道，以及應在何時轉接至真人客服的規則提供建議。我們亦會涵蓋 Knowledge Base Agent，此功能能識別內容缺口，並根據已解決的工單草擬新的幫助文章。

香港HubSpot Service Hub入門培訓

香港認證合作夥伴

HubSpot Customer Platform (CRM) Hub 的入門培訓，在Professional及Enterprise方案中屬於必要項目。你可以直接透過HubSpot完成，或透過認證解決方案合作夥伴（Solutions Partner）進行。

Oxygen是全球少數獲得HubSpot Onboarding Accredited認證的合作夥伴之一。憑藉超過15年作為亞洲認證Solutions Partner的經驗，我們的入門培訓比大多數合作夥伴更到位。

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Service Hub Professional入門培訓

$15,795港元 (3 months)

$2,052美元 (3 months)

提供HubSpot人工智能工具（包括 Breeze）的顧問式指導，涵蓋服務台設置、工單流程及SLA配置，並協助建立支援團隊追蹤解決時間與客戶滿意度所需的報表。

立即開始

服務內容包括：

團隊啟動會議（1 小時）
1 次成功方案工作坊
12次預先安排的每週通話（每次 1 小時）
HubSpot 人工智能服務工具培訓，涵蓋 Customer Agent、工單分流及自動化工單回覆
電郵支援
專屬項目經理
於Teams、WhatsApp或企業微信提供專屬即時聊天支援*

*備註：只適用於我們的增強版及尊享版 SLA。

Service Hub Enterprise入門培訓

$31,590港元 (5 months)

$4,104美元 (5 months)

提供HubSpot人工智能工具及代理配置（包括 Breeze）的策略顧問服務，涵蓋進階營銷功能、多點觸控歸因、適應性測試方法及自訂自動化流程。

立即開始

服務內容包括：

團隊啟動會議（2 小時）
2次成功方案工作坊
20次預先安排的每週通話（每次 1 小時）
進階HubSpot人工智能培訓，涵蓋客戶健康指標、知識庫自動化及服務代理配置
電郵支援
專屬項目經理
於Teams、WhatsApp或企業微信提供專屬即時聊天支援*

*備註：只適用於我們的增強版及尊享版SLA。

Service Hub 為你而「設」

客製報價

有別於我們固定收費的入門培訓方案，為你而「設」的方案會根據你的具體需求及複雜程度個別報價。

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我們的為你而「設」服務包括：

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*Note: Available with our enhanced and premium SLA

HK$31,590 (5 months)

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Strategic consultation on HubSpot AI tools and agent configuration (including Breeze), advanced service features, custom objects, feedback surveys, knowledge base setup, customer portals, and multi-team support routing.

Get started

Team kick-off (2 hours)
x2 Success plan workshops
x20 pre-scheduled weekly calls (1 hour each)
Advanced HubSpot AI training covering customer health signals, knowledge base automation, and service agent configuration
Email support
Dedicated project manager
Private live chat support on Teams, WhatsApp or WeCom*

*Note: Available with our enhanced and premium SLA

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Unlike our fixed-price Onboarding packages, Implementation projects are custom-quoted based on your specific requirements and complexity.

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Delvin Chew

Regional Sales Manager, HubSpot

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Sales Hub

專業版：

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企業版：

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可以。HubSpot 支援按地區、語言、產品線、優先次序或任何你自訂的屬性，自動分配工單。在導入過程中，我們會就分配邏輯及回應與解決時間的 SLA 配置提供建議。對於團隊架構較複雜的企業客戶，我們亦可就權限層級及團隊可見度提供建議，確保每個地區團隊只看到與自己相關的資料。

可以。HubSpot的服務台工作區將電郵、即時聊天、WhatsApp、Facebook Messenger及表單整合到單一收件匣。在入門培訓過程中，我們會就渠道連接及分配提供建議，讓工單能根據收到的訊息自動建立。WhatsApp Business API可原生連接，並可在入門培訓過程中一併配置。微信及企業微信則需要客製化整合工作，屬於我們的實施服務範圍。Oxygen已為大中華區多家客戶完成相關項目。

可以。Service Hub專業版及企業版均包含品牌化知識庫，讓你發布幫助文章、按類別分類，並追蹤哪些文章有助於減少工單數量。在入門培訓過程中，我們會協助你建構知識庫架構，並將格式簡單的幫助內容遷移至HubSpot。若你使用企業版，我們亦會設置客戶平台，讓客戶登入查看自己的工單進度。至於涉及複雜格式或多語言需求的大規模內容遷移，則屬於我們的實施服務範圍。

涵蓋。Breeze Customer Agent已內建於Service Hub專業版及企業版。它會運用你的知識庫及CRM 數據，在聊天、電郵、WhatsApp及其他已連接渠道自動回答客戶問題。在入門培訓過程中，我們會就代理的內容培訓、應涵蓋的渠道，以及需要升級至真人客服的交接規則提供建議。我們亦涵蓋Knowledge Base Agent，此功能能識別內容缺口，並根據已解決的工單草擬新的幫助文章。

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關於我們HubSpot Service Hub入門培訓服務的常見問題

HubSpot能否處理跨多個團隊或地區的 SLA及工單分配？

我們能否將WhatsApp、即時聊天、電郵及社交媒體整合到同一個服務台？

HubSpot能否取代我們現有的知識庫或幫助中心？

入門培訓服務是否涵蓋HubSpot的人工智能功能，例如Breeze Customer Agent？