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什麼是CRM系統?HubSpot和其他軟件的分別,改善企業客戶數據及關係管理

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隨著全球大數據的發展趨勢,B2B的銷售模式已步向數碼化和自動化。然而在香港,不少規模龐大的企業仍然採用傳統的人手方法管理與客戶的關係,例如使用Excel或Google Sheets等試算表(Spreadsheet)輸入和儲存資料。

這些方法不僅影響員工的工作效率,更拖慢營銷(Marketing)等的業績進展。要解決這些問題,企業需要一個集中式CRM系統,管理和了解客戶數據、購買記錄,讓你全面掌握整個「顧客旅程」(Customer Journey),為業務踏出香港做好充足準備!


CRM系統是什麼?

CRM系統(中文為客戶關係管理,Customer Relationship Management)是一套管理企業與客戶關係的自動化系統,意思是企業可以在同一個系統上管理客戶資料,同時分析相關數據,從而在同一平台上設定個人化的營銷和銷售活動。

不少CRM系統更允許你連結至其他正使用的應用程式(如MailChimp和WhatsApp),將所有數據一站式整合和串連,洞悉更多業務可能,例如自動化客服過程

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誰應該使用CRM系統?

任何希望改善客戶互動、提高銷售效率和市場競爭力的企業,都應該選用CRM系統,並根據企業的特定需求,獲取定制化的數據及關係管理方案。


CRM系統的3大功能和好處

1. 建立更穩固的客戶關係

企業取得一位新客戶的成本,是維繫原有客戶的5倍。而CRM能夠從企業初次接觸客戶開始,便全方位掌握他們的行為和意向,對他們落實每宗交易決定有莫大幫助。

CRM系統集中儲存和整理客戶信息,包括聯繫方式(見截圖左欄)、瀏覽和互動歷史(見截圖右欄)和購買記錄等,方便快速閱覽和進行數據分析,熟悉每一位潛在和實際客戶。

HubSpot Contact Card

 

2. 銷售自動化,改善工作效率

以往客戶資訊經常散落在不同地方,例如是在員工的電郵信箱、文件,甚至由已離職的員工保留,全部缺乏有系統的管理。使用CRM系統,可確保所有人均在同一平台上更新和分析客戶數據,有助各部門得悉交易進度和業務狀況,增加資訊流通的透明度。你亦可以因應不同部門或員工需要,設定不同使用權限。

企業更可將WhatsApp Business帳戶整合至CRM系統上,由CRM系統自動記錄和更新客戶資料。只需預先設定條件,CRM系統更會自動發送訊息至符合條件的客戶對象,為你節省人手輸入和校對時間。

 

3. 增加營銷活動的見解和積效

CRM系統儲存的數據可為營銷團隊提供見解,掌握企業客群的偏好和趨勢,建立廣告投放和電郵營銷等市場企劃(Marketing Campaign)。

之後,企業更可於CRM系統追蹤每個企劃的點擊率、閱覽時間和轉換率(Conversion),有助及時調整和改善企劃,增強企業的市場競爭力。

HubSpot Marketing Reports

(圖片來源:HubSpot


市面上的CRM系統軟件比較

以下是廣泛被企業選用的五個軟件,值得作為參考和比較,為你的企業選擇最合適的CRM理系統:HubSpot Marketing HubSalesforce CRMAdobe Marketo EngageZoho CRMMicrosoft Dynamics 365 Sales

軟件費用評價

HubSpot和Zoho都設有永久的免費方案,以應付企業和團隊的最基本操作需要。而Marketo的收費透明度相對較低,企業需聯繫銷售代表,並提供資料以獲取報價。Salesforce和Microsoft Dynamics的「入場門檻」則分別為25美元和115美元。

 

功能評價

  HubSpot Salesforce Marketo Zoho Dynamics
符合用戶要求 8.5 8.7 8.3 8.2 8.1
軟件使用體驗 8.5 7.8 7.1 8.0 7.4
軟件設置體驗 8.0 7.1 6.5 7.6 7.1
軟件管理體驗 8.5 7.6 7.6 7.8 7.5
軟件支援質素 8.8 7.9 7.3 7.4 7.5
營商的便利性 8.7 8.0 7.6 7.9 7.8

(資料來源:www.g2.com

Salesforce在「符合用戶要求」方面獲得最高的8.7分,或與其多元化的擴充功能(Extension)有關;不過Salesforce用戶對於軟件體驗相關的三項評分,排名都不及HubSpot和Zoho優勝。

HubSpot在以上六個項目之中,是唯一全取8分以上(滿分為10分)的軟件,兼在其中五個範疇都位列第一。其軟件支援質素更取得高達8.8分,顯示HubSpot由設置到技術支援,相比其他軟件均有更好的表現

值得一提的是,HubSpot還有SEO Marketing Software功能,幫助企業規劃 SEO 策略、優化內容並計算投資回報率(ROI)。若你想SEO排名更上一層樓,可以再配合AI工具做SEO,從搜尋具潛力的關鍵字開始,逐步提升SEO的競爭力。

 

安全性評價

在隱私保護方面,各個軟件均提供了多層安全防護措施,包括數據加密、身分驗證以及嚴格的訪問控制等,其中HubSpot和Salesforce表現尤為出色,致力於幫助企業符合GDPR等國際數據保護法規的要求,並提供了相關的工具和資源。


總結:你應該選擇HubSpot作為CRM系統嗎?

HubSpot現已為香港或中國用戶提供繁體中文介面,而你亦可以中文輸入客戶資料和設定欄目,為團隊閱覽和修改帶來更多便利。

而且HubSpot的介面人性化,不僅減輕營銷人員的負擔;若你遇到任何軟件應用的疑難,亦可隨時以電話、電郵或在線聊天(Live Chat)聯絡HubSpot的24小時支援團隊。因此,作為一個永久免費和表現領先的網絡營銷工具,HubSpot絕對能夠提升公司的營銷程序和成效。

Anson Wong

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