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HubSpot Service
客戶服務入門培訓課程

HubSpot service software on iMac

為你建立屬於你的HubSpot Service Hub!

今時今日的客戶服務,既要覆蓋不同平台渠道,又要講求客製化,更要全天候和即時回覆——可惜許多企業都無法應付這個需求。HubSpot的客戶服務平台,擁有全部功能,令你的客戶服務變得人性化、自動化!

在「為你而設」方案中,我們會在靈活的諮詢和代理時數,為你解決各個層面遇到的技術難題,而且向你展示我們完成的步驟,有利你日後親自實踐。

註:HubSpot要求所有專業、企業方案用戶必須參與入門培訓,並可選擇由HubSpot自家或受認證的Agency專家指導。

 

HubSpot Impact Award Logo   img-onboarding-child-diamond-award

 

HubSpot

Oxygen是該地區最資深的合作夥伴之一,他們擁有豐富經驗,協助各式各樣的客戶展開HubSpot旅程。他們多年來獲得的殊譽證明他們的服務始終如一。因此,選擇Oxygen作為你的合作夥伴,絕對是發展業務的正確決定!

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Michael Shen
Hubspot高級顧問

HubSpot 客戶服務方案

屢獲殊榮的支援服務

與HubSpot的方案比較,Oxygen的方案彈性更高,並提供較多支援、資源和中國市場的專業知識。作為HubSpot鑽石評級合作夥伴,Oxygen會確保你順利掌握概念和操作。

全面支援
  • 展開專案的團隊會議(0.5 小時)
  • 第一個月:每週電話跟進會議(15 分鐘)
  • 第二個月:每月電話跟進會議(0.5 小時)
  • 現場 / Zoom HubSpot培訓(0.5 小時,最多 3 人)
  • 第一個月:無限電郵支援(6 個工作小時內回覆)1
  • 第一個月:香港或深圳的在地支援(英文、廣東話、國語)
  • 建議最適合你和團隊的HubSpot訓練課程

1 不包含第三方系統融合(Integration)支援。

靈活調動方案項目

我們的HubSpot服務基本方案包括下列項目。作為屢獲殊榮的HubSpot Agency,我們的方案確保你能充分掌握和利用HubSpot,並會針對你的企業需求,助你實踐目標。

方案交付項目
  • 用戶權限設置(最多 1 個)
  • HubSpot入門問卷
  • HubSpot帳戶設定配置
  • CRM系統融合 / 匯入聯絡人的諮詢(最多 1 小時)1
  • 設置會議連結的諮詢
  • 設置客戶請求流程(Tickets Pipeline,最多 1 個)
  • 設置客戶服務Dashboard(最多 1 個,每個包含最多 10 個報告)
  • 建立NPS、CES和CSAT客戶問卷(最多 1 份)

1 或會受限於數據庫的規模和遷移要求。歡迎與我們的團隊協商,並會計算在支援時數內。

屢獲殊榮的支援服務

與HubSpot的方案比較,Oxygen的方案彈性更高,並提供較多支援、資源和中國市場的專業知識。作為HubSpot鑽石評級合作夥伴,Oxygen會確保你順利掌握概念和操作。

全面支援
  • 展開專案的團隊會議(0.5 小時)
  • 第一個月:每週電話跟進會議(0.5 小時)
  • 第二、三個月:每月電話跟進會議(0.5 小時)
  • 現場 / Zoom HubSpot培訓(1 小時,最多 8 人)
  • 第一、二個月:無限電郵支援(6 個工作小時內回覆)1
  • 第一、二個月:無限Slack通訊支援(4 個工作小時內回覆)
  • 第一、二個月:無限企業微信/Whatsapp商業版通訊支援(4 個工作小時內回覆)
  • 第一、二個月:香港或深圳的在地支援(英文、廣東話、國語)
  • 度身訂造培訓內容 / 文件
  • 建議最適合你和團隊的HubSpot訓練課程
1 不包含第三方系統融合(Integration)支援。

靈活調動方案項目

我們的HubSpot服務專業方案包括下列項目,以及 2 小時的自訂支援時間。作為屢獲殊榮的HubSpot Agency,我們的方案確保你能充分掌握和利用HubSpot,並會針對你的企業需求,助你實踐目標。

方案交付項目
  • 用戶權限設置(最多 3 個)
  • HubSpot入門問卷
  • HubSpot帳戶設定配置
  • 設置歐盟一般資料保護法規(GDPR)及私隱設定 1
  • 自訂HubSpot Properties(最多 25 個)
  • CRM系統融合 / 匯入聯絡人的諮詢(最多 2 小時)2
  • HubSpot與第三方系統融合(最多 1 小時)2
  • 營銷電郵設置與諮詢
  • 電郵訂閱偏好頁的設計與開發
  • 設置電郵簽名模板的諮詢
  • 建立培育潛在客戶的表格(最多 1 份)
  • 設置會議連結的諮詢
  • 私人郵箱連接諮詢
  • HubSpot收件匣:共用郵箱連接諮詢
  • 設置客戶請求流程(Tickets Pipeline,最多 2 個)
  • 建立客戶請求相關的自動化Workflow(最多 2 個)
  • 設置客戶服務Dashboard(最多 2 個,每個包含最多 10 個報告)
  • 建立NPS、CES和CSAT客戶問卷(最多 2 份)
  • 客戶服務手冊(Playbook,最多 1 個)
  • 設置CX Matrix的諮詢(最多 1 小時)
  • 聊天機械人(Chatbot)和路由的基本設置 3

1 Oxygen無法提供法律建議,但會全面助你設置。

2 或會受限於數據庫的規模和遷移要求。歡迎與我們的團隊協商,並會計算在支援時數內。

3 受限於 2 / 3 個分支,並且不包含與第三方平台融合。

屢獲殊榮的支援服務

與HubSpot的方案比較,Oxygen的方案彈性更高,並提供較多支援、資源和中國市場的專業知識。作為HubSpot鑽石評級合作夥伴,Oxygen會確保你順利掌握概念和操作。

全面支援
  • 展開專案的團隊會議(1 小時)
  • 第一個月:每週電話跟進會議(1 小時)
  • 第二、三個月:每月電話跟進會議(1 小時)
  • 現場 / Zoom HubSpot培訓(2 小時,最多 20 人)
  • 第一至三個月:無限電郵支援(6 個工作小時內回覆)1
  • 第一至三個月:無限Slack通訊支援(4 個工作小時內回覆)
  • 第一至三個月:無限企業微信/Whatsapp商業版通訊支援(4 個工作小時內回覆)
  • 第一至三個月:香港或深圳的在地支援(英文、廣東話、國語)
  • 度身訂造培訓內容 / 文件
  • 建議最適合你和團隊的HubSpot訓練課程

1 不包含第三方系統融合(Integration)支援

靈活調動方案項目

我們的HubSpot服務企業方案包括下列項目,以及 4 小時的自訂支援時間。作為屢獲殊榮的HubSpot Agency,我們的方案確保你能充分掌握和利用HubSpot,並會針對你的企業需求,助你實踐目標。

方案交付項目
  • 用戶權限設置(最多 5 個)
  • HubSpot入門問卷
  • HubSpot帳戶設定配置
  • 設置歐盟一般資料保護法規(GDPR)及私隱設定 1
  • 自訂HubSpot Properties(最多 50 個)
  • CRM系統融合 / 匯入聯絡人的諮詢(最多 3 小時)2
  • HubSpot與第三方系統融合(最多 2 小時)2
  • 營銷電郵設置與諮詢
  • 電郵訂閱偏好頁的設計與開發
  • 設置電郵簽名模板的諮詢
  • 建立培育潛在客戶的表格(最多 2 份)
  • 設置會議連結的諮詢
  • 私人郵箱連接諮詢
  • HubSpot收件匣:共用郵箱連接諮詢
  • 設置客戶請求流程(Tickets Pipeline,最多 3 個)
  • 建立客戶請求相關的自動化Workflow(最多 3 個)
  • 設置客戶服務Dashboard(最多 3 個,每個包含最多 10 個報告)
  • 建立NPS、CES和CSAT客戶問卷(最多 3 份)
  • 客戶服務手冊(Playbook,最多 2 個)
  • 設置CX Matrix的諮詢(最多 1.5 小時)
  • 聊天機械人(Chatbot)和路由的基本設置 3

1 Oxygen無法提供法律建議,但會全面助你設置。

2 或會受限於數據庫的規模和遷移要求。歡迎與我們的團隊協商,並會計算在支援時數內。

3 受限於 2 / 3 個分支,並且不包含與第三方平台融合。

時間軸(僅供參考)

以下是入門培訓的時間軸參考。HubSpot戶口通常會在48小時內設置完成,在首月末完成客製化設定後,便可開始使用及進行培訓課程。

方案比較:HubSpot vs Oxygen

想開始使用HubSpot?HubSpot設有強制的培訓收費(所有專業、企業方案用戶),但若你選擇在HubSpot合作夥伴進行培訓,該費用則可獲得豁免。以下是在HubSpot及Oxygen接受培訓的分別:

下列所有項目,HubSpot僅提供培訓指導,而Oxygen則會按照你的需求作開發和設定,以滿足你企業的目標。

  • 基本方案
  • 專業方案
  • 企業方案
最受歡迎
基本方案 專業方案 企業方案

訓練與支援

聯繫策略顧問
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基本設置

設立HubSpot戶口
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設置數據引入
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轉移客戶關係管理(CRM)系統
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NPS、CES和CSAT問卷
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設立Workflow
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報告與分析

專案數據追蹤
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自訂Dashboard
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策略

集客式策略
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潛在客戶分析
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設置聊天機械人
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技術支援
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業務策略諮詢
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Oxygen(超過三個月) HKD 21,560USD 2,760 HKD 23,970USD 3,070 HKD 39,850USD 5,110
Hubspot(超過三個月) HKD 1,940USD 250 HKD 3,890USD 500 HKD 23,270USD 3,000
選擇方案 選擇方案 選擇方案

注意:以上價格並不包含HubSpot的每月軟件費用。

你有甚麼業務需求?都可以與我們的專家諮詢!