HubSpot Growth Context 是甚麼？Unbound 2026 亞太區企業應用與5步初始指南 | Oxygen

人工智能愈了解它所服務的業務，就愈有用。這正是HubSpot Unbound 2026的核心理念，也是今年這次發佈為亞太區企業帶來的最大機遇。

HubSpot把它稱為Growth Context：人工智能在採取行動前會先讀取的業務、團隊和客戶知識。機遇在於把你的業務所掌握的知識轉化為人工智能可用的情境，並圍繞它重新設計團隊的工作方式。

Oxygen亞太區管理合夥人Gareth Jones於10月14日，在我們舉辦的香港及中國內地HubSpot User Group上，逐一介紹了這些新功能。他的例子以本地情況為主，但這些原則適用於整個亞太區。

甚麼是HubSpot Growth Context？

Growth Context是HubSpot對你公司業務、團隊和客戶的理解。HubSpot的人工智能工具運用這些知識，產出貼合你業務實際運作的回應和行動。

它涵蓋三大範疇：

• 業務知識：產品、市場定位、競爭對手和品牌語氣。
• 團隊知識：銷售方法、客戶服務流程、職責分工和升級處理規則。
• 客戶知識：對話紀錄、偏好、採購優先次序和客戶關係歷史。

它還包含工作指引：客戶更新應包含哪些內容、如何處理緊急要求，以及何時需要請求批核。

「HubSpot過去是不折不扣的記錄系統：誰是聯絡人、哪一宗是交易、交易處於哪個階段、我們曾向誰發送電郵。現在，它正邁向情境系統：你的業務策略是甚麼、競爭對手是誰、客戶為何向你購買，又為何不向你購買？」

Gareth Jones，Oxygen亞太區管理合夥人 · 於12:48觀看

交易階段顯示商機的進度，客戶的異議和優先考慮則說明下一步該怎麼做。Growth Context讓HubSpot的人工智能同時掌握兩者，累積得愈多就愈有價值，前提是內容保持準確。這也是為甚麼你選用的模型沒那麼重要，你提供給它的情境才是關鍵。

Growth Context如何改變HubSpot？

HubSpot已圍繞Growth Context重新構建核心工具，讓日常工作中收集的資訊直接帶動後續的行動。

四大元素共同發揮作用：

• 自動更新的Smart CRM：自動擷取並同步通話、電郵和會議內容，讓記錄保持最新，減少人手輸入。資料代理（Data Agent）隨後可以豐富和整理這些記錄，而手機筆記工具能記錄對話，包括正式會議以外發生的交流。
• Context Home：團隊在此查看HubSpot對業務的了解、更正不準確之處並補充缺漏。它還會為你的情境完整度評分。
• Breeze Assistant：運用這些情境回答問題、撰寫通訊內容和完成任務。
• Agent Hub和Agent Builder：讓團隊管理人工智能代理，並針對特定流程建立新的代理。

它們合力讓銷售、營銷和客戶服務團隊，對每位客戶擁有一致的理解。

為何Growth Context對亞太區企業至關重要？

對服務多個亞太區市場的企業而言，需要能兼顧語言、客戶期望和營運流程差異的人工智能。Growth Context正是記錄這些差異的地方。

香港和中國內地的情況正好說明原因：

• 不同客戶需要不同指引。來港設立業務的海外公司，與內地創辦人所問的問題各不相同；轉介夥伴所需的資料詳細程度，也與接受服務的客戶不同。
• 語言偏好影響每一封回覆。品牌語氣可分別為英文、口語化的書面粵語和標準書面中文設定，並為每種語言提供寫作樣本。缺少這些設定時，Breeze往往會沿用一套通用風格，令香港客戶覺得不自然，或對內地的正式溝通而言過於隨便。每位客戶的記錄也應註明他們閱讀繁體還是簡體中文。
• 流程因服務和市場而異。申報期限、服務水平和升級處理規則，決定了哪些要求需要優先處理。

缺少這些情境，回覆看似專業，卻容易索取錯誤的文件，或錯過緊急的截止日期。

還有一個原因與模型的使用權限有關。近期不少香港用戶無法再使用Claude，而HubSpot的人工智能無需VPN即可使用。當模型的選擇有一部分已不由你決定，你能掌控的就是情境。如果你的團隊在內地工作，請參閱哪些新的人工智能功能可在中國使用。

企業可以如何在HubSpot中運用Growth Context？

團隊可以運用情境來支援客戶回覆、為服務問題排定優先次序，以及為決策者準備摘要。Gareth以一間為這場活動而設的企業服務公司，示範了這三種用法。該公司及其數據均屬虛構，請將這些視為示範例子。

「這需要我們摒棄舊習，重新思考工作方式。如果我們總是沿用過去的做法，根本無法配合這個由人工智能代理主導的新時代。」

Gareth Jones，Oxygen亞太區管理合夥人 · 於6:33觀看

這些工具改變了工作的準備和審閱方式。團隊成員花在人手整理更新的時間減少，花在審閱草稿、跟進已標示的優先事項和作出判斷的時間增加。當每個人都清楚甚麼是優質成果、由誰負責批核，這種轉變的成效最理想。

如何開始使用HubSpot Growth Context？

從一項經常性任務及其背後的知識入手。

1. 檢視Context Home現有的內容。查核你的價值主張、產品、人物誌、競爭對手和品牌語氣，並整理該任務所依賴的客戶關係管理（CRM）記錄。想了解常見問題，可參閱我們的指南：令LLM工作流程失效的資料豐富化錯誤。
2. 記錄缺失的部分。補充市場定位、客戶和流程指引，並指派負責人持續更新每個範疇。快速入手的方法：收集你現有的資料，請人工智能模型就當中的缺漏訪問你。
3. 選擇一項成果清晰的經常性任務。客戶回覆、每週服務優先事項摘要，或需要跟進的交易清單，都是合適的選擇。列明要使用哪些記錄、成果應包含哪些內容，以及哪些行動需要批核。
4. 測試成果。在任何內容送到客戶手上之前，查核其準確性、相關性和保密性。代理的測試運行不會消耗點數，所以你可以先優化，再付費。
5. 優化並衡量成效。追蹤審閱後節省的時間、成果需要修正的頻率，以及按預計運行次數計算的點數用量。以此作參考：Gareth測試合規簡報代理時，HubSpot估算每次運行約需369點數，約合3.70美元。想了解HubSpot點數如何定價，可參閱我們的指南：香港的人工智能代理及其成本。

「只有在需要某種人類思考的地方，才應該使用代理。如果某件事可以用工作流程完成，就用工作流程完成。把那些點數和LLM用在這類事情上，完全沒有意義。」

Gareth Jones，Oxygen亞太區管理合夥人 · 於47:00觀看

可預測、以規則為本的步驟，應放進標準工作流程：它們每次的運行方式都一樣，也不需要消耗LLM的點數。代理的價值，在於任務需要詮釋的場景，例如綜合考慮多項輸入來判斷哪些事項緊急。

從一個流程及其背後的知識開始

選定一項經常性任務，寫下一位稱職員工要做好這項工作所需掌握的一切：客戶是誰、甚麼才算優質成果、適用哪些規則，以及何時需要升級處理。這份清單就是你的Growth Context的起點。

同樣的知識也能強化你的營銷。清晰的市場定位和記錄完善的案例研究，有助人工智能搜尋工具推薦你，因此人工智能搜尋能見度和Growth Context回報的是同一份努力。

需要協助選擇首個應用場景？與我們的HubSpot專家聯絡，檢視你的Growth Context；或了解我們的HubSpot導入和人工智能服務團隊如何協助你。

HubSpot Growth Context常見問題