UAE/GCC
如果你目前在香港使用Salesforce，可能已經注意到兩件事：續約的報價正在按年上升，而每次需要技術支援時，都需要等新加坡的官方辦公室回覆。
Salesforce最近將Enterprise和Unlimited級別的授權價格提高約 6%。自從於 2022 年關閉香港官方辦公室後，所有帳戶管理與支援服務皆改由新加坡處理。再加上中國市場需透過阿里雲部署 Salesforce的複雜架構，導致平台的可用性正日漸降低。尤其當其他平台（如HubSpot）正在快速進步、價格更具競爭力，並能提供你所需的AI工具時，Salesforce的吸引力便會自然下降。
Salesforce的現實情況
價格不再穩定。 最近這一輪 6%的價格上調只是眾多變動之一，也凸顯了在續約前全面評估CRM 總體擁有成本（Total Cost of Ownership）的必要性。若你的業務橫跨中港兩地，更要面對透過阿里雲部署多組織架構（multi-org）的額外成本與技術挑戰。
創新停滯不前。 與此同時，市場上的其他競爭對手（如HubSpot），正在以更快的速度推出整合性更高的AI工具和功能，遠超Salesforce的步伐。
遷移門檻高。 若要透過阿里雲導入Salesforce，不僅需與系統整合供應商（如Deloitte）合作，更需建置多組織架構，導致數據分散、複雜化用戶管理等問題。雖然能夠符合規範，亦能與WeChat整合，但這樣的靈活度與需要的代價成正比嗎？
受合作的生態系統綑綁。 阿里雲成為你與Salesforce之間的中介，這或許是針對內地市場的必要措施，與此同時，亦拖慢整體流程，讓本來簡單的改動變成大型項目。
支援服務轉移海外。 你的續約、疑難排解及帳戶查詢，現已全部經由新加坡處理。這不但造成因時區不同的延遲，亦減少了面對面交流的機會，讓原有承諾的服務質素大打折扣。
HubSpot 相對優勢
在Salesforce忙於重整架構與調整價格的同時，HubSpot持續創新，更將AI技術融入核心產品設計中，為客戶提供更優質的服務。
價格清晰、預算容易掌握。HubSpot採用透明的定價模式，按需求付費、逐步擴展，不會出現突如其來的價格上漲或隱藏的規範性開支。更重要的是，使用Hubspot時，不需要第三方雲端合作夥伴，避免額外費用。
迅速、直接的支援服務。 所有操作都可在你的HubSpot管理平台內完成，無須經過地區辦公室或其他第三方架構進行支援。
簡單直接。 無需多組織設計或繁瑣架構規劃。無論是10人小團隊，還是500人企業，HubSpot都能迅速完成設置。如能配合HubSpot合作夥伴進行遷移，更可加快把AI導入CRM的效率。
真正邁步前行的AI。 HubSpot最近推出的「Marketing Studio」（Beta版）是一個擁有AI支援的多渠道活動設計平台。只需輸入簡單指示，AI即可自動生成登陸頁面（Landing Page）、電郵序列（Email Sequence）、社交貼文及自動化流程。體現出HubSpot在產品線上邁向AI驅動的決心，然而，Salesforce還在為地區定價進行摸索。
你可能已錯過的AI優勢
許多香港企業可能未必知道：當你透過阿里雲在大國內地使用Salesforce時，某些進階的AI工具和分析功能會被限制，甚至無法使用。例如，中國地區的Salesforce版本明確列出，其Einstein/ AI功能中部分機器學習模組或收件箱整合器等是不支援中國地區的。
相反，由於HubSpot在全球都有基建項目，讓你能隨時使用「Breeze」旗下的AI工具，包括：
- 利用CRM數據自動撰寫並優化電郵內容
- AI助理自動整理會議記錄、跟進任務及摘要筆記內容
- 提供預測性銷售評分與營收預測，有助優先處理高轉換潛力的客戶
同時，HubSpot亦支援第三方AI工具整合至平台，讓你的團隊能根據業務成長而擴展所需功能。想透過Claud自動化客戶服務？想用ChatGPT撰寫內容？HubSpot都能讓你在無需改變基礎設施的情況下，導入這些AI工具。
更吸引的是，HubSpot的免費方案，不只是功能受限的試用版，而是零成本的入門方案，不但支援聯絡人功能，亦能使用交易管理功能，確實是中小企試行遷移的理想選擇。
這對你的業務意味著甚麼？
如果你目前仍在使用Salesforce，也不一定要馬上更換一套新的CRM系統。但你可以先思考幾個關鍵問題：
- 當你需要支援時，是否能即時獲得協助？
- 目前的定價模式，對你來說是抵用，還是負擔？
- 你能否快速採用AI工具，還是只能等待Salesforce開發？
- 你為了維持系統運作，是否投入了太多資源進行整合、處理解決方案及進行合作夥伴管理？
對許多香港企業而言，這些問題的答案已愈來愈傾向一個方向。
HubSpot並不完美，但世界上亦沒有任何平台是完美的。然而，目前它所提供的各項因素，例如穩定的成本、迅速的創新步伐、以及能直接存取的AI工具，正正是Salesforce無法比美的。
想了解HubSpot如何為你的業務帶來改變？不妨讓我們一起探討遷移至HubSpot的可能性。與繁瑣的程序、隱藏的成本或漫長的等待說再見。
