強化銷售效能，為製造業顧問公司帶來5倍收益增長

在HubSpot CRM建立銷售流程，並根據CMC團隊的實際銷售操作，重新進行評估和調整。我們還與團隊的資深成員進行培訓和對話，確保他們掌握銷售流程，以及當中設置的作用和運用。

下圖：CMC的全新銷售流程，以及當中的交易階段（Deal Stage）。

我們在Databox上設置了儀表板（Dashboard），確保CMC可以實時、清晰易明地觀察他們的銷售表現。

我們也為CMC追蹤本月和去月的銷售表現，透過比較數據，讓他們評估每月的成功關鍵指標。此外，報告兼容流動裝置閱覽，更會每週發送電郵通知，團隊成員便可輕鬆掌握銷售的最新情況。

根據GPCTBNI的框架，一旦我們吸納具質量的潛在客戶，並收集到正確和合符條件的資訊，我們便會確保有合適的方法為這些潛在客戶進進行分類。

下圖：區分潛在客戶質量和參與度的聯絡人列表

我們為活躍和靜止的「營銷有效潛在客戶（MQL）」和「銷售有效潛在客戶（SQL）」建立了列表和視圖，使聯絡人得以妥善整理。繼而，我們建立了跟進架構，讓CMC可以跟進所有具價值的潛在客戶。因此在整個銷售過程之中，Oxygen負責起初的潛在客戶開發和諮詢，CMC則負責後續的售前會議和完成交易。

我們根據來自集客式（Inbound）、推播式（Outbound，如Import Genius）和其他接觸點的潛在客戶，設想了多個情境。因此，我們在處理特定類型的潛在客戶時，便有明確的標準作業程序（SOP），作出即時和有效的回應。

下圖：CMC銷售跟進流程的示例。

為了使Oxygen和CMC互相了解合作成效，我們在Databox設置了儀表板（Dashboard），記錄和追蹤銷售人員以及整個團隊的表現轉變。

儘管CMC在中國已有專門的顧問團隊，不過他們既繁忙，處理跟進電話、與潛在客戶 / MQL溝通亦缺乏經驗，例如：不熟悉以溫和的語調和「先協助（Help First）」的集客式銷售方法。

為了提升中國銷售的轉換率，Oxygen在中國深圳的團隊自2019年初，便為CMC提供中國銷售支援。透過由Oxygen銷售部門建立的系統，深圳團隊有效地接手處理中國的潛在客戶，令CMC能投放更多時間於現有客戶，同時無需擔心吸納新業務。