UAE/GCC
如果你曾在香港嘗試使用ChatGPT、Claude 或其他主流AI工具，你會發現香港地區並不能使用。其實，你仍然可以透過第三方軟件（如HubSpot、Salesforce 及其他企業級平台）使用這些的AI工具（如 ChatGPT/Claude）。
然而，問題的關鍵不在於能否使用這些AI工具，而是你是否準備好正確地使用它們。
第一步：檢查資料的質量
AI代理的表現往往取決於你提供的資料的質量。
謹記，「垃圾進，垃圾出」（Rubbish in, rubbish out）的定律。無論底層技術多麼精密，當你提供的資料是分散的試算表、過時的聯絡資訊以及不完整的客戶紀錄，AI代理便會提供分散、過時且不完整的結果。
正因如此，能夠善用AI代理的企業，都擁有乾淨的資料（Clean Data），並集中所有資料在完善的CRM系統內。如果你的客戶資料仍然散落在 Gmail、WhatsApp、Excel文件以及個人電腦內，這代表你還未為使用AI代理做好準備。
第二步：選擇使用平台
HubSpot最近已迅速成為企業實施AI代理的首選平台。該平台將完整的CRM系統與原生AI功能（稱為 Breeze）結合，做到真正協同運作。
HubSpot的與眾不同之處：
全面雙語支援： HubSpot全面支援繁體中文（廣東話）介面，方便不習慣使用英語介面的團隊使用。
實證的成功案例：多個亞太區行業龍頭已開始使用HubSpot，並在平台上看見使用成果。以OT&P為例，他們使用了多項自動化營銷流程，實現了流量倍增，並簡化了預約流程。
易於使用：透過HubSpot，你可以將你的營銷、銷售和服務資料整合到同一直觀平台。與Salesforce等需要複雜解決方案的平台不同的是，你的團隊能即時開始使用，即時提升工作效率。同時，營銷和銷售團隊可在無須開發人員頻繁介入的情況下直接執行策略和管理營運流程。
第三步： 設置AI代理
以下是HubSpot一些常見的代理使用案例及現有範本：
資料代理（Data Agent）
這是主要的代理功能。資料代理可以透過資訊研究，自動豐富您的公司和聯絡人紀錄，並更新你的CRM。
實際應用： 識別哪些潛在客戶最近獲得了資金、標記符合您理想客戶設定的公司（例如，在海外設有辦事處的中國製造商）、或分析銷售電話錄音稿以在降低曾發生過的客戶流失風險。
費用： 每次10個AI點數
客戶代理（Customer Agent）
客戶代理是你的 24/7 支援代理，全天候為你的客戶解答問題。它會透過你的知識庫回答客戶查詢，不會回答不一致的答案。
企業的常見問題：
企業通常只會部署給外部客戶使用。然而，更聰明的做法是先在內部使用，在風險較低的領域進行測試、完善後，再向客戶推出，例如進行員工入職培訓、人力資源政策諮詢，以及內容團隊的品牌準則。HubSpot會追蹤代理無法回答的問題，並準確指出你的知識庫存在哪些不足之處，讓你進行優化。
費用： 每次對話100個AI點數（不論問題長短）
社交代理（Social Post Agent）
根據您的品牌指南（Brand Guidelines）和目標關鍵字，撰寫社交媒體內容建議和營銷活動的素材，助你維持一致的發文頻率，且無需花費團隊成員一個星期的時間。
探勘代理（Prospecting Agent）
探勘代理能為已識別的潛在客戶撰寫推播式銷售電郵（outbound sales emails）。確實，這聽起來有點機械化，但這的確能為銷售團隊展開與客戶的互動，避免團隊成員看着螢幕發呆。
銷售至行銷回饋代理（Sales to Marketing Feedback Agent）
銷售至行銷回饋代理會透過分析您的銷售電話錄音稿，以識別重複出現的客戶問題和痛點，然後將該情況向營銷部門匯報。當5位或以上的潛在客戶皆詢問相同的定價結構問題時，你便可能需要考慮多準備一份文件為客戶講解。
部落格研究代理（Blog Research Agent）
部落格研究代理會根據你的電話錄音和指定關鍵字，提供內容構思和大綱。當你需要創建英語和中文時，這功能便變得尤其重要。
使用這些功能需多少預算？
HubSpot的定價有兩個組成部分：訂閱費用和 AI 點數。
訂閱費用
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Hub |
每月費用（按年計費） |
計畫包含的Breeze點數 |
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Marketing Hub Professional（專業版） |
$6,360港元 ($800美元) |
每月5,000點數 |
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Sales Hub Professional（專業版） |
$7,080港元 ($890美元) |
每月5,000點數 |
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Service Hub Professional（專業版） |
$7,080港元 ($890美元) |
每月5,000點數 |
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Marketing Hub Enterprise（企業版） |
更高階的定價 |
每月10,000點數 |
|
Sales Hub Enterprise（企業版） |
更高階的定價 |
每月10,000點數 |
|
Service Hub Enterprise（企業版） |
更高階的定價 |
每月10,000點數 |
每個Breeze AI點數約需$0.08港元 ($0.01美元)
當你的點數使用量超過計畫所包含的數量時，你可以透過購買額外的點數繼續使用其功能。點數的價格會根據所需使用量和現有的HubSpot折扣而異。為避免超出點數使用量而需要額外費用，你亦可以設定每月的點數使用上限。這設定對於你試用大型資料庫時非常重要。
真實案例： 一間正在拓展的公司
假設你的公司是一間總部位於香港的B2B公司，團隊包括3名營銷人員和5名銷售人員。
每月訂閱費用
|
Hub |
成本 |
|
Marketing Hub Professional（專業版） |
$6,360港元 |
|
Sales Hub Professional（專業版） |
$7,080港元 |
|
總成本 |
$13,440港元 |
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計畫包含的Breeze點數 |
10,000點數 |
每月AI使用量
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活動 |
頻率 |
每次所需點數 |
點數總用量 |
|
社交代理 (內容構思) |
每月8次 |
10 |
80 |
|
探勘代理 (新潛在客戶） |
50名潛在客戶 |
10 |
500 |
|
資料代理 （豐富公司資訊） |
200個紀錄 |
10 |
2,000 |
|
客戶代理 （網站查詢） |
30個對話 |
100 |
3,000 |
|
每月總使用量 |
|
|
5,580 |
每月總成本：$13,440港元
可見，你所使用的HubSpot計畫中包含的點數已綽綽有餘。對於大多數成長中的企業而言，計畫內包含的點數已為你提供充足的試用空間。因此，只有在你需要大幅增加客戶代理的使用量或開始豐富數千個紀錄時，你才需要購買額外的Breeze點數。
從今天開始使用AI代理
在你着急設置AI代理前，留意以步驟：
- 審核你的資料質量： 如果你的CRM仍然亂成一團，請先整理你的CRM。
- 完整填寫HubSpot AI內容：你的價值主張、客戶痛點和理想客戶類型。這些資訊能為AI代理有效理解上文下理。
- 從局部開始應用：先在為公司內部設置客戶代理，回答員工問題，再逐漸使用少部份紀錄開始測試資料代理的運作。在全面使用前，先了解AI代理能如何為你服務。
- 有策略地使用你的免費點數:：在開始使用前，分配你的試驗點數預算。切勿把資源浪費在沒有實際成效的工作上。
為何需要與Agency合作
大多數企業在獨自設置AI代理是都會為成效感到失望。這並不是因為AI代理沒有效用，而是普遍企業缺乏了兩個關鍵的專業知識。
- 深厚的HubSpot知識。了解如何構建你的CRM、設定工作流程和正確設置AI代理。需要理解的是，這需要多年的平台經驗。一個配置錯誤的屬性（Property）或結構不良的知識庫，都可能使你的AI代理失去成效。
- 設置AI代理的專業知識。在設置AI代理時應以什麼順序進行設置，以及如何衡量它們實際的業務成效，是完全不同的技能。這是擁有AI工具與擁有能真正提高你利潤的AI工具之間的區別。
與同時了解HubSpot和如何設置AI代理的代理商合作，能讓你避免昂貴的試錯階段。你將獲得針對你業務度身訂造的策略藍圖、從第一天起開始整理資料架構及設定來提供可量化的結果，而並非只是令人印象深刻演示式AI代理。
現時，在香港中能透過AI取得成功的企業往往並非單打獨鬥。他們都正與已經多次在錯誤中學習的專家合作，讓他們不需不必重蹈覆轍。
你已準備好正確地設置AI代理嗎？立即與我們聯絡，共同探索我們如何為你的企業有效地善用HubSpot的AI功能取得成功。
