HubSpot 全新人工智能功能在中國和香港可以使用嗎？

HubSpot 的人工智能功能在香港無需 VPN 即可使用，內地團隊同樣能透過 HubSpot 接入相同的人工智能模型。

HubSpot 最新版本將人工智能置於平台核心，並建基於其稱為 Growth Context 的架構。對香港和中國內地的團隊來說，實際問題是：日常工作中能用到多少？

Oxygen 亞太區管理合夥人 Gareth Jones 於 10 月 14 日，在我們舉辦的香港及中國內地 HubSpot User Group 聚會上談及此議題。以下整理哪些功能可用、背後由哪些人工智能模型驅動，以及服務中文客戶需要作出哪些設置。

HubSpot 的人工智能功能在香港和中國內地可以使用嗎？

大部分功能可以使用。下表概述各項功能的狀況。

核心 CRM、電郵和網站工具在中國另有各自需要考慮的事項。

HubSpot 採用哪些人工智能模型？這對香港為何重要？

HubSpot 的人工智能助手 Breeze 運行於多個供應商的模型之上。HubSpot 自家的人工智能模型卡列明，Breeze Assistant 背後採用 OpenAI、Anthropic 和 Google 的模型，以及 HubSpot 的專有模型。

這在香港尤其重要：許多用戶近期已無法直接使用 Claude，也不一定能使用其他人工智能工具。透過 HubSpot，團隊可在 CRM 內使用最先進的人工智能，無需 VPN。

「OpenAI 的模型是 HubSpot 的底層技術，就像 Microsoft 的 Copilot 採用了那些 OpenAI 模型一樣。這讓你無需使用 VPN，也能用上這些模型。」

Gareth Jones，亞太區管理合夥人，Oxygen · 觀看 3:23 片段

模型的選擇其實沒有看上去那麼重要。Breeze 以你的 Growth Context 為基礎運作，因此你的業務、團隊和客戶數據的質素對輸出的影響，比底層模型更大。

HubSpot 能否配合 DeepSeek 或 Qwen 等中國人工智能模型使用？

可以，方法是透過 HubSpot 的開放連接，而非內置選項。Gareth 點出 DeepSeek、Doubao、Qwen 和 Kimi 是區內許多團隊已在使用的模型，當中包括用它們來覆核編程助手成果的開發人員。

接入途徑是 HubSpot 的 remote MCP server，讓兼容的人工智能工具讀取、寫入和更新聯絡人、交易和工單等 HubSpot 記錄。HubSpot 將它形容為連接「任何兼容的人工智能客戶端」的方式。團隊也可以透過 HubSpot 的 API 和開發者工具操作。

醫療保健及其他受監管行業的企業須留意一項限制。如果你的 HubSpot 帳戶已啟用 Sensitive Data，通話、電郵、會議、備註、任務和對話無法透過 MCP server 存取。HubSpot 的標準 CRM API 則不受影響。

HubSpot 內置的 custom LLM workflow action 在 Enterprise 方案中涵蓋 OpenAI、Anthropic、Cohere、xAI 和 Google，因此要使用中國模型，須透過 MCP 或 API 接入。

「無論你是透過命令行介面，使用中國模型進行數據擴充，還是直接對著手機說話，HubSpot 幾乎都能應付你拋給它的任何任務。」

Gareth Jones，亞太區管理合夥人，Oxygen · 觀看 10:08 片段

數據擴充是最常見的起點，在連接任何模型之前，先備妥乾淨且結構完整的記錄，效果最好。

如何為說中文的客戶設置 HubSpot 的人工智能？

將書面語和口語分開處理。HubSpot 兩者皆能處理，但分屬平台的不同部分。

書面語：繁體中文和簡體中文。HubSpot 介面同時支援繁體中文和簡體中文。香港和台灣客戶通常閱讀繁體字，內地客戶則閱讀簡體字。要讓 Breeze 準確判斷，可以這樣做：

• 把每種字體的寫作範例加入你的品牌語調（位於 Context Home）。
• 在聯絡人記錄中註明每位客戶偏好的字體。
• 註明語氣需要不同的情況，例如對內地採購團隊用正式語氣，對長期合作的香港客戶則更親切。

有了這些背景資料，Breeze 便能自行選擇正確的字體。在 Gareth 的 quote-to-cash 示範中，HubSpot 根據客戶記錄中的語言線索，起草了一封簡體中文的附函。

口語：廣東話和普通話。HubSpot 能轉錄通話和會議內容，支援廣東話和普通話。這些對話隨後成為你客戶背景資料的一部分，讓人工智能在日後的回覆和摘要中加以運用。

內地團隊需要預先作出哪些準備？

內地團隊可以使用 HubSpot 的人工智能，事先稍作規劃，體驗會更順暢。

無需 VPN 即可使用。內地團隊無需 VPN，即可透過 HubSpot 使用人工智能模型。在部分網絡下，介面速度會有差異，因此全面推行前，請先在你的內地辦公室測試。

手機使用。iPhone 用戶可從 App Store 安裝內置 Breeze 的 HubSpot 應用程式。Android 版本須從 Google Play 商店安裝，而內地無法使用 Google Play 商店，因此電腦或 iPhone 才是可靠的選擇。如果公司的設備政策限制使用該應用程式，正如部分與會者所提到的，請訂定獲批准的方式，在客戶對話後記錄筆記。

數據處理。HubSpot 在你帳戶所屬的數據中心區域處理人工智能數據，該區域為美國、歐盟、加拿大或澳洲，而其人工智能供應商不得使用客戶數據進行訓練。有數據駐留責任的團隊，應與合規團隊確認相關設置。

面向中國市場的團隊該從哪裏開始？

從小規模開始，並在團隊實際工作的地點測試。

1. 檢查你的數據中心。確認你的 HubSpot 帳戶在何處處理數據，以及是否符合你的合規義務。
2. 設定語言背景。加入繁體中文和簡體中文的品牌語調範例，並記錄每位客戶偏好的字體。
3. 承諾前先測試代理。代理的測試運行不會消耗 credits，因此你可以先檢視輸出結果，並預估成本。
4. 與內地團隊試行。請內地同事執行相同的任務一星期，並記錄哪些內容載入緩慢或完全無法載入。

建立這些功能背後更全面的 Growth Context，能令每項功能更實用。

需要協助為香港和內地的團隊設置 HubSpot 的人工智能？洽詢我們駐中國的 HubSpot 顧問。

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