Skip to content

HubSpot:在中国市场强化销售和生产力

概览

对大部分(中国)公司而言,要改善销售流程实为一项重大挑战。在中国,销售团队习惯使用他们的个人WeChat帐户与潜在客户联系,并甚少或错用CRM系统、试算表等。

然而,这并不符合非中国潜在客户的商业沟通方式,以及企业对销售代表的期望。作为销售团队,积极互动之余,更要贴合需求,才能吸引更多潜在客户。以我们的客户Hongda为例,他们通过邮件或以英文迅速答复,满足西方企业需要。

专案

客戶地点
中国深圳

服务要求
內容创作、销售人员招聘、聊天机器人、潜在客户评分设定、 HubSpot CMS HubSpot Marketing HubSpot培训、HubSpot系统集成

所属行业
外企中国商务

沟通语言
英语、普通话

Hongda website on Macbook
New call-to-action

挑战

Hongda成立于2007年,专门为外国企业提供在中国经营业务的支持服务。

在2015年遇到Oxygen之前,Hongda只有一个列出了他们基本服务的简单网站、一条热线,及一个「info@」的邮件地址用作查询。

显然,Hongda若要实现业务增长,以及增加销售额,他们必须有更好的方法。Hongda需要吸纳更多高价值(如教育水平较高)的潜在客户,以便加快销售流程,并提高客户转化率。

与Oxygen结伴

Hongda最初透过一位共同朋友认识Oxygen,其后了解集客式(Inbound)营销和销售的概念,明白到对于吸纳和培养潜在客户的好处,因而正式成为合作伙伴。

忽略营销和销售的重要性

将关键的营销和销售工作,外判至成效欠佳的中国和印度公司。

手动筛选潜在客户,限制业务扩展

重复询问相同的问题,以致难以评估潜在客户的质量和合适度。结果,每月只能吸纳2-3位潜在客户,而且最终都只得一次联系机会。

网络上缺乏可靠的英文资讯

中国政府并无英文网站,提供成立公司、设置帐户或处理法律程序的资讯。

Hongda sales chatbot

 

解决方案

首先要将Hongda的网站迁移到HubSpot CMS和营销平台,并透过我们的HubSpot入门培训,帮助他们从集客式内容和培育潜在客户中获得优势。

集客式内容和自动化培育潜在客户的工作流程(Workflow),令我们能够吸纳更多具价值(如教育水平较高)的潜在客户。随着流量的提升,新的问题也出现了,越来越多的客户咨询使Hongda应接不暇!

因此,Oxygen即时为Hongda招聘了2名新的销售,并进行了培训,以确保他们能够通过HubSpot提升销售成效。

成果

现在,从新网站上获取的新联系人之中,超过51%是来自聊天机器人,远远超越其他增加潜在客户转化率和互动的方法。

由于回覆速度快和效果显著,Hongda销售团队最喜欢使用聊天机器人这个工具。另外,结合Databox后,他们也可以评估聊天机器人的表现以及联络人回应问题时的回复。

参考指标

> 82%
自然流量的潜在客户

+108位
新潜在客户

> 51%
聊天机器人吸纳的潜在客户

> 35%
收入增长

+900%
潜在客户增长

Count of emails

影响

目前,Hongda超过35%的新业务和每月收入都源于在线流量,其中85%来自自然内容(Organic Content)。

集客式策略将Hongda由一间创办人推动(Founder-driven)的销售公司,转为一个可扩展的销售机器,并由两名全职销售人员处理所有在线查询。时至今日,Hongda在网络上的表现已超越大多大型竞争对手,并持续和平稳地增长。

Angel(Hongda CEO)指出自从使用集客式营销起,她接触到的新潜在客户中,很多都曾读过Hongda的内容或订阅文章。她更将超过35%业务增长归功于Oxygen帮助实施的营销和销售策略。

Hongda每月花广告上的用费为零,却拥有比竞争对手优胜的吸纳潜在客户成效。全因他们致力为客户解决问题,并采用集客式和HubSpot销售方法。

现时销售团队能够专注于将高价值的潜在客户转化成为真正客户,并利用聊天机器人迅速和自动回复基本查询。

Hongda impact data

想使用HubSpot CMS搭建网站?

立即联络Oxygen的网站设计专家