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EDM Marketing:一封電郵如何拓展公司業務?電郵營銷的優勢和軟件選擇

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即使距離世界上第一封電子郵件的誕生已經超過50年,電郵如今仍是其中一個最普及的溝通和營銷媒介。不論提供最新資訊的電子報(E-newsletter)、訂單的確認和到貨通知,以至貨品出售後的跟進服務,都是透過收發電郵所促成的。

去年全球電子郵件的活躍用戶多達39億,估計數字在2023年將增加至43億。而且有近六成的消費者認為,營銷電郵能夠影響他們的消費決定。因此「電郵很老派」、「電郵已死」等的說法似乎不太合理。對企業而言,電郵仍然是聯繫客戶的重要工具。

電郵營銷的優勢

電郵營銷(Electronic Direct Mail [EDM] Marketing)是一種以電郵作為媒介,向訂閱者提供有價值的資訊,從而提升他們的消費意欲,繼而增加企業收入的一種營銷手法。當訂閱者接收電郵後,企業便可從多方面達致EDM營銷的理想效果:

1. 符合成本效益

直銷或印刷廣告一般都涉及高昂的場租、拍攝或郵費等開支。相反,電郵推廣只需要一位文案作家(Copywriter)和平面設計師,在一天左右的時間,即可完成一封電郵所需的內容和圖像。你更可針對不同客戶群,以不同電郵精準地傳遞相應的訊息,減少資源浪費,大大提升消費意欲及忠誠度。因此,無論在開支和時間方面,電郵都比傳統的線下方式更符合成本效益。

2. 提升客戶忠誠度

你可以發送電郵與客戶分享品牌的近況,藉此保持良好的聯繫,提升品牌的價值。其中一個溝通的要素是,依據不同客戶的身分、興趣和需要等創作個人化內容,並鼓勵他們採取行動。一份今年發佈的營銷市場報告顯示,若電郵標題寫上收件人的名字,足以令他們更願意點擊電郵查看。從細微的改變可見,EDM有效為企業提供繼續發展的空間,提升品牌形象和客戶忠誠度。

3. 增加銷售量

EDM的投資回報率(Return On Investment, ROI)較其他營銷途徑高。其中一個主要原因,是你可因應某個特定客戶群,發送客製化的宣傳內容。當營銷活動變得準確直接,就可以提高消費意欲,帶來更顯著的業務增長。

4. 貫通各個營銷媒介

你可以將企業在不同平台的資訊,例如網誌內容、社交帖文和最新優惠,逐一整合在電郵之中,從而刺激企業在各個平台的流量,達至搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization, SEO)。此外,在電郵內添加行動呼籲(Call To Action, CTA)按鍵,能夠增加客戶前往其他平台的意欲,讓你實踐更完整的跨平台營銷策略。

【 延伸閱讀:Google搜尋引擎最佳化(SEO)有甚麼要做?2022入門教學指南 

從電郵製作到表現分析,企業都能夠採用EDM作為一站式的自動化營銷平台,取得上述的優勢。由於市面上的EDM軟件繁多,因此我們挑選當中最受歡迎的兩款軟件,MailChimp和HubSpot,為你分析兩者的優缺點。

EDM軟件一:MailChimp

MailChimp於2001年成立,是目前最多個人和小型企業採用的電郵推廣軟件。想了解它的普及程度,不妨打開一封由小商戶寄給你的電郵,在註腳位置很容易便會發現MailChimp的商標。

價格相宜是MailChimp普及的原因之一,尤其對擁有少於1,000位訂閱者的小型企業而言,最基本的「Essential」方案只需每月10.87美元起,可謂相當實惠。企業可以根據訂閱人數和所需功能,自行調整或升級方案。以下為擁有五萬位訂閱者,並選擇「Standard」方案以完善營銷系統的價格參考:

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MailChimp的優點

1. 界面操作簡易

MailChimp具有易於操作的界面(Interface),即使用家不熟悉軟件開發或程式編碼,都能夠輕易「上手」。此外,MailChimp的Drag & Drop拖曳編輯功能,也為用家在模板(Template)設計上,節省不少工夫。

2. 分析報告全面

MailChimp會提供詳盡且深入的報告分析,顯示用家與其客戶的互動表現。然而,若你沒有使用MailChimp的著陸頁面(Landing Page)或Google Analytics的整合功能,MailChimp或會無法追蹤實際的互動數據,而需要由用家自行計算。

3. 附加功能繁多

MailChimp不時開發附加功能,例如著陸頁面、廣告設定和登記表格(Signup Form),令服務變得更多元化,提升平台的競爭力。另外,MailChimp本身也具備齊全的電郵功能,以預測客戶特徵和進行市場劃分(Segmentation),唯用家需要升級至較高階的方案才能使用。

MailChimp的缺點

1. 靈活性欠奉

即使上述的Drag & Drop拖曳編輯功能,為模板設計增添許多便利,但若然用家想建立更具個性的電郵,就會受到模板的限制,降低客製化設計的靈活性。

2. 技術支援有限

大多電郵營銷軟件都會保證在5分鐘內,有技術人員回覆用家查詢並提供支援,可是MailChimp僅在付費方案中才提供相關的實時解答服務。

3. 自動化功能未盡完善

MailChimp能夠結合其他軟件的應用程式界面(Application Programming Interface, API)使用,不過過程相當複雜和耗時。MailChimp內建的自動化功能(Automation)能夠根據客戶與品牌的互動,自動發送電郵予特定客戶。可是,用家難以進行其他跟進活動,例如更改客戶通訊資料、發送短訊、或以CRM(客戶關係管理)系統深化互動。

EDM軟件二:HubSpot

HubSpot早於2006年面世,最初專注於集客式營銷(Inbound Marketing)和內容管理。直到今天,HubSpot已成為世界上其中一間最龐大的軟件公司,並建立了一套非常完善的內容管理系統(Content Management System, CMS)和CRM系統。從簡單的操作模式到貼心的技術支援,都令HubSpot逐漸在行內高出一籌。

HubSpot的入門方案由每月50美元起,最多容納1,000位訂閱者。若需要設定更完整的工作流程(Workflow)和自動化營銷,你可選擇更高階的「Professional」方案(890美元起)。以下是增至五萬位訂閱者後的收費:相比MailChimp同類型的方案,費用明顯較高,不過你可以從團隊節省到的時間,以及自動化營銷帶來的效益,衡量HubSpot的價值。

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HubSpot的優點

1. 革新的操作模式

用家以往必須透過富經驗的網頁開發者,於HubSpot編輯電郵的模板。直至2019年11月,HubSpot破革發佈全新的Drag & Drop電郵編輯功能,令用家在自行設計電郵的模板時不再受到限制,變得與MailChimp同等容易。

2. 兼容入門和高階編輯

Drag & Drop功能為入門級用家帶來便利,倘若你追求更個人化的電郵設計,可將HubSpot的電郵系統與Marketing Pro結合使用,並以編碼提升編輯的可能性和靈活性,設計出品牌專屬的電郵樣式。

3. 全方位的自動化營銷

若你想向特定的客戶群發送電郵時,HubSpot可以自動設定收件人名單、個人化稱謂和營銷內容,令電郵看起來猶如你親身撰寫一樣,避免被遺漏在垃圾郵件之中。

另外,當營銷和銷售(Sales)部門面對龐大的客戶群時,實在難以追蹤和分析每一位客戶從接收電郵到瀏覽品牌網頁的行徑和行動,並培育他們落實消費的決定。因此,你可以將這些工序交予HubSpot,在一個平台上自動整合所有消費者旅程(Buyer’s Journey),為營銷和銷售部門提供高透明度和有價值的數據。

HubSpot的缺點

1. 設立較難和耗時

HubSpot推出Drag & Drop功能後,成功收窄與MailChimp在操作體驗上的差距。然而,如需開立一套完整的工作流程和自動化營銷,一般用家仍然需要具備編碼經驗人士或Marketing Agency協助處理,以減輕你的工作和時間成本。

結論:MailChimp vs HubSpot

對於資金有限的小型企業,若然團隊有能力每日花時間回覆客戶訊息,你可以選擇MailChimp。不過隨著企業逐步發展,以致團隊需要調配時間處理更多要務,你可以考慮投放更多資源,善用HubSpot的自動化營銷,增加你的工作效率。若你對設立和管理HubSpot有疑慮,也不妨將相關工序交予專業人士代理。

我們經常得悉,不少公司基於價格因素而採用MailChimp,卻因為需要管理龐大的數據庫和結合不同的營銷系統,反而增加公司的實際支出。有見及此,在選擇EDM軟件前,你應審慎考慮實際需要,或者聯絡富經驗的營銷專家,為你解答一切疑問,協助你作出最適合的選擇。

另外,部分客戶會直接利用WhatsApp接洽企業。透過WhatsApp Integration,HubSpot便可因應客戶所提供的資料,自動撰寫出人性化的訊息,為你節省回覆的時間,迎接更多機遇。

仍未拿定主意?聯絡我們的營銷專家,助你踏出第一步。

Anson Wong

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