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為醫療機構重新設計網站,顯著提升網上預約數量

概覽

領康醫療(OT&P)經過重新設計的網站,在Google搜尋名列前茅,而且更有效地將訪客轉化成顧客。由此可見,專家參與和時間醞釀,顯然會帶來成果。

專案

客戶地點
香港

服務要求
內容創作、網站設計、建立網站、HubSpot系統融合

所屬行業
醫療保健

溝通語言
廣東話、英文、國語

HubSpot Impact Award Winner in Website Design

挑戰

1994年,Dr. Tim Trodd和Dr. David Owens成立了領康醫療,為香港本地和外籍人士服務,並成為備受推崇的醫療服務提供者。

時至今日,領康醫療發展成為香港最成功的私人醫療機構之一,更是唯一獲得澳洲醫療服務標準委員會(ACHS)認可的診所。

2018年,在領康醫療發展順利的同時,他們意識到「數碼轉型」不得不成為他們的首要目標。然而,舊有的Wordpress網站無法連接CRM系統或任何自動化營銷軟件,令他們幾乎無法在Google關鍵字取得排名,網站的「跳出率」也比正常高。

更甚的是,舊網站既缺乏豐富內容進行集客式行銷,亦沒有醫療服務的詳情供訪客瀏覽。

背景分析

以往,許多病人在查看領康醫療的醫生時,並非直接前往領康醫療的網站,反而經由第三方的醫生名單網站搜尋。情況以中文顧客尤其普遍,令領康醫療錯失一大部分應得的網站流量。

而且,由於領康醫療在網站上提供的資訊不足,令他們在Google搜尋的排名落後於競爭對手,因而無法觸及受眾。

網上預約

病人過往主要以電話進行預約,行政人員就需要花5-10分鐘處理每通電話,重複回應相同的問題,令行政操作處於樽頸位。

同時,舊有網站只有26%新訪客會再次瀏覽,而且每日的網上預約寥寥可數,更需要逐一以電郵跟進。

與Oxygen的起源

領康醫療不僅要求重塑網站面貌,更希望藉此增加各項服務的網上預約。

為了成功實現這次數碼轉型,領康醫療期望尋找具有建立網站往績的營銷代理機構。透過與之建立長久的夥伴關係,繼續為香港提供傑出的醫療服務。

最終,Oxygen於2018年下旬獲領康醫療選為他們的營銷代理機構。

OT&P Medical Website

 

解決方案

成果

領康醫療的全新網站,配合真實的診所和醫生圖片,多角度展示出他們的專業、經驗和誠信。許多醫生和病人均稱領康醫療是他們使用過「最悅目和最方便用家的診所網站」。

 

指標參考

↑22,000個
關鍵字

504個
排名1-3位的關鍵字(自然搜尋)

OT&P Website on iPhone and iPad

更多網站訪客,更多預約顧客

自全新網站啟用以來,領康醫療的搜尋關鍵字在一年內急增4倍,網上預約人數同樣不斷攀升。由於預約表格的內容並無更改,因此可以肯定我們在設計和風格上的轉變,為領康醫療帶來的成效絕對不容忽視。

下圖:全新網站啟用後,聯絡人的上升趨勢

OT&P website traffic graph

前所未有的網站表現

領康醫療一系列高競爭的關鍵字,已經成功佔據Google搜尋的有利位置,例如「body check hong kong」和「international doctors hong kong」,令他們成為本地目標市場的喜好和選擇。

成效

 

2019年,在領康醫療的中環診所翻新之際,數碼形象的配合也同樣重要。因此,我們摒棄庫存照片(Stock Photo),並以真實的診所圖片取代,讓網站訪客即使未曾前往診所,已對領康醫療產生印象。除了作為香港領銜的私營診所之一,在美觀、用戶體驗(UX)、表現和搜尋力上,領康醫療的全新網站也無疑是最頂尖。

醫護團隊的介紹頁面,不論中文或英文皆有優秀的Google排名,代表領康醫療無需再依賴第三方的醫生名單網站獲取曝光率。各個醫療服務頁面也不斷更新和連結到相關網誌,令領康醫療的排名攀升至第一位,尤其在推廣新醫療服務的方面,大大改善品牌的知名度。

現時領康醫療的醫生簡介和服務資訊非常完整,節省顧客致電查詢醫生或治療詳情的步驟和時間。全新的UX體驗提供線上預約服務,而且兼容電腦和流動裝置使用,令領康醫療的預約數量上升,不必再為接踵而來的電話而煩惱。

下圖:全新的醫護團隊頁面

OT&P Book an Appointment Page

領康醫療的數碼未來

為確保領康醫療能夠持續提供高質素和資訊豐富的醫療服務,Oxygen 會一直設計和推出更多服務頁面,增加他們的SEO 價值。此外,創作和更新多元化的健康資料庫和影片,有效為訪客帶多更多啟發,鞏固領康醫療在Google 的頂尖排名。

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