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案例分析

整合营销策略:与医疗机构应对新冠疫情挑战

概览

领康医疗(OT&P)自1994年开业以来,一直备受香港本地和外籍人士推崇,成为香港最成功的私人医疗机构之一,更是唯一获得澳洲医疗服务标准委员会(ACHS)认可的诊所。

领康医疗于2018年底与Oxygen开始合作。我们为他们重新设计网站,并通过HubSpot的内容管理系统(CMS)和营销平台功能,于2019年初发布全新网站。

专案

客户地点

香港

服务要求

内容创作、网站设计、搭建网站、HubSpot系统集成

所属行业

医疗保健

沟通语言

广东话、英语、普通话

挑战

凭借我们在2019年的获奖网站设计,为领康医疗建立优秀的数字化形象,为品牌打下成功基础。然而,随着新冠疫情(COVID-19)在香港及世界各地蔓延,领康医疗于2020年面临了不少挑战。

不过,面对各种防疫限制、举棋不定的政策、网上散播的错误信息,以及忧心忡忡的市民大众,领康医疗坚定地按照原有计划,投放资金扩展服务。

尽管2019年我们取得一定成就,在日益激烈的市场竞争下,我们必须找到更加新颖独特的方式,继续展现领康医疗的数字化形象和领导地位。

转移营销重心至线上

由于领康医疗的团队实施居家工作,加上疫情阻碍,患者无法亲自到访,领康医疗比以往更需要网站和社交媒体来推广服务,向顾客传递资讯。

建立思维领导力

疫情为领康医疗带来前所未有的机会,向香港更多社群分享专业的医疗保健知识。为取得成效,他们需要以中英文双语,接触不同背景和年龄层的受众群体。然而,创作医疗相关的内容绝非易事,因为所有资讯都必须经过多位医生评审,以确保准确无误。

面对日益激烈的竞争

与领康医疗一样,不少本地竞争对手在2019年起,也增加了数字化营销的投资。使他们在具价值的关键词上,取得排名优势,而且投放广告也非常频繁。

解决方案

建立用户画像(Buyer Persona)之后,我们对于如何设计网站以增强用户体验,变得更加得心应手。然而真正的挑战,是如何吸引用户浏览网站。因此,我们利用广泛且持续的关键词研究,挖掘值得关注的中文和英文关键词主题。

我们针对不同语言的用户,对感兴趣的内容有所不同,单靠翻译内容作为营销并不有效,例如:英文内容必须非常本地化,而且关键词必须精准(如使用长尾关键词,Long-tail Keyword);中文内容则因为目前竞争较少,所以主题和用词均较为广泛。

成果

过去几年,领康医疗的网站流量增长,一直领先其他本地竞争对手。由最初每月约2,000次,至2021年8月增加超过500,000次。中文版网站的浏览人数本来寥寥可数,目前却占据领康医疗的大部分流量,意味着领康医疗成功驾驭数字化市场。

参考指标

↑33,000个

关键字

933个

排名1-3位的关键字(自然搜索)

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我们面对的主要挑战,是如何在提供疫情信息和继续常规服务之间达成平衡。因此,我们需要寻求正确的SEO和内容营销方法。而Oxygen为我们提供的策略见解和建议,均协助我们保持SEO标准,使网站得以长期居于Google第一位。

Celina Wong

OT&P市场经理

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大大增加国际曝光量

领康医疗的中文版网站由最初近乎零流量,到现时拥有许多博客、文章、服务页面、医生简介,在Google搜索排名前列,更成为香港中文医疗内容的领导者。同时,在竞争激烈的疫苗、新冠肺炎资讯方面,领康医疗依然占据Google搜索的第一位。

下图:实际关键字和自然流量增长(AHREFs的公开数据)。

 

香港中文内容的数字化领导者

由于香港的外籍人士市场持续缩小,为本地中文受众者创作内容变得更为重要。我们在研究过后发现,中文资讯富有作为内容营销的潜力,因而在医疗医生的审核下,创作了一系列的博客、知识库文章和网站页面,并确保内容针对SEO持续优化,使领康医疗一直为大众提供最优秀的内容。
 
下图:领康医疗在香港的热门关键词和排名(大部分为香港中文)
 

成效

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我们为2021年与Oxygen合作并取得成就,而感到非常自豪,所以十分期待2022年一同再创佳绩!

Celina Wong

OT&P市场经理

领康医疗的实体业务扩张速度,几乎与网站发展一样迅速。过去两年,已经有多间新诊所开业,同时有新医生加入医护团队,紧贴需求来扩大业务。另一方面,HubSpot的归因分析报告显示,多个活动的投资回报也达到指数级增长。

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领康医疗的数字未来

领康医疗的业务不断发展,我们的数字化营销策略也会继续扩大。随着领康医疗最新的体康诊所开幕,更多的新诊所、新服务、新互动页面,当然还有新内容,也即将逐一推出。

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与领康医疗一起应对疫情虽然充满挑战性,但一切的回报既难得亦值得。依靠领康医疗医生的支持和专业,我们才能取得如此出色的成绩。因此我非常感谢他们对这次合作的支持,并期待我们接下来继续携手取得更多成就。

Laurent

Laurent Ross

COO, Oxygen

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网站搭建服务

屡获殊荣的设计、内容、网站开发和SEO策略。

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