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數碼營銷不只SEO:你不可不知的集客式營銷(Inbound Marketing)

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在這個科技、資訊皆發達的時代,越來越多企業重視數碼營銷(Digital Marketing),希望以較低成本得到更高效益。然而,數碼營銷並非想像中容易,很多時企業就算投入了大量資金,在不同平台投放廣告,最後也得不到理想中的客流量。原因很簡單,因為他們誤以為以漁翁撒網的方式在網上宣傳,就能吸引到顧客。

然而,基於手機及互聯網普及化,消費者行為也出現變化。數據顯示,在2022年,有近7成的消費者在購買前都會先「問Google」。所以要突圍而出,並讓消費者(特別是你的目標客群)認識你?你需要的是集客式營銷!

什麼是集客式營銷?

集客式營銷(Inbound Marketing)的概念,是由美國上市公司 HubSpot 的創辦人Brian Halligan 於1999年所提出。Halligan 以「自然生態」比喻營銷,正如有水和食物的地方,自然就能吸引動物聚集。因此,能夠具備吸引顧客條件的網站,也自然會讓顧客從搜尋引擎、社交媒體和網址而至,並進行瀏覽和購買等活動。

集客式營銷的核心概念是「內容營銷」,透過優質的內容,如具知識性、專業的文章,來解決消費者的問題,並驅使他們進一步考慮購買,以及增加對品牌的信賴程度。透過「內容」,再配合營銷企劃、社交平台、網絡廣告等,除了能為企業帶來實際的收益之外,更能提升品牌知名度和聲譽,逐漸累積忠實客群。

集客式(Inbound)vs 推播式 (Outbound)

推播式營銷(Outbound Marketing)是營銷中另一個宣傳策略。它利用各式各樣的渠道,包括電視廣告、雜誌、傳單、傳銷電話(Cold Call)、電郵等,主動接觸大量的客群。

相比與集客式營銷,雖然這個策略有助你接觸大量顧客,但很多時他們都不是你真正的目標客群。久而久之,你不但會浪費營銷資源,更有機會因為過度宣傳,無形中對消費者造成疲勞轟炸,令他們對你的品牌產生反感,最終得不償失。

什麼企業適合集客式營銷?

基本上,集客式營銷適合所有企業,特別是當你有明確的目標客群,或從事產品服務售價較高以及「回頭客」比例較高的企業。下列是相關行業的例子參考:

建議使用集客式營銷的企業
企業類型 例子
需要建立品牌知名度的企業 連鎖店品牌、餐飲業
提供專業服務的企業 醫療企業、法律服務業
高端產業 新能源、醫療器械
小眾公司 非連鎖或普及行業
教育業 補習社、教育中心

 

不建議使用集客式營銷的企業
企業類型 原因
初創公司(Start-up) 未有完整的品牌定位和目標客群

 

集客式營銷的好處

增加曝光率、流量及轉換率

正如上文提及,在這個「凡事問Google」的時代,若你擁有一篇(甚至多篇)高質素文章,你便能透過網路搜尋及社交媒體,讓更多人點擊你的網站、認識你的品牌,從而提升網站流量和客戶轉換率(Conversion),讓讀者轉化為潛在客戶(Lead Generation)

成本較低,有利企業長遠發展

相比傳統營銷大量投放廣告,集客式營銷所用的方法較為簡單,如撰寫網誌、關鍵字營銷、優化網站等。而且集客式營銷吸納潛在客戶成本,比推播式營銷低60%

更有效管理及分析數據

若你企業在使用集客式營銷時,採用CRM客戶關係管理系統或營銷平台(如HubSpot),你便能夠輕鬆管理所有數據及成效,為日後改善內容帶來絕佳優勢。

打造更佳品牌聲譽,提升顧客忠誠度

由於集客式營銷以內容為主,當企業長期為顧客提供優質可靠的內容,並配合適當的互動(如在社交媒體交流),便能有效提升顧客對品牌的信任,讓他們自然成為你的「忠實粉絲」。

創造品牌權威性(Brand Authority)

相信任何人都在疫情期間,曾經因為COVID而到Google搜尋過資訊吧!因此,集客式營銷亦能為你的品牌建立權威——這對於醫療機構等提供專業服務的企業尤其重要。

如何執行集客式營銷?

雖然集客式營銷主要針對的是內容,但正如上文提及,要最有效地應用集客式營銷,企業需要同時配合營銷企劃、社交平台、網絡廣告等。以下將為你分析幾個常見的集客式營銷策略:

內容營銷 定期撰寫具資訊性、與目標客戶相關的優質內容
搜尋引擎優化(SEO) 定期優化內容和網站,保持(甚至提高!)你在Google搜尋的排名,取得更多曝光率
社交媒體營銷 除了文章和網誌之外,社交媒體(如Facebook、Youtube、Instagram及LinkedIn)都是發布內容的平台,為你增加品牌知名度和與顧客的互動
電郵營銷(EDM) 向訂閱者提供有價值的資訊,推動他們瀏覽你的網站了解甚至購買產品服務。點擊這篇網誌,了解更多EDM的優勢和軟件選擇
對話式(Conversational)營銷 使用聊天機器人(Chatbot)自動與顧客保持聯繫,並引導他們到相應的頁面,提高產品曝光率
自動化營銷 建立自動化的Workflow(工作流程)吸納和培育潛在客戶,甚至可按客戶的行為、喜好發送個人化訊息,為企業帶來長遠收益

 

集客式營銷軟件

市面上有各式各樣的集客式營銷軟件,當中「HubSpot Marketing Hub」是眾多軟件中的市場領導者。此外「Inbound Marketing」一詞,以及「吸引、參與、滿意」(Attract, Engage and Delight)的營銷準則,均由HubSpot首先提出。

HubSpot提供一站式的營銷工具、自動化功能及數據分析報表,幫助企業由吸納、培育到管理客戶,均可以最輕鬆方便的途徑,將集客式營銷發揮得淋漓盡致。

想開始使用集客式營銷,但又無從下手?我們獲獎的HubSpot專家已經準備就緒,為你提供全面支援!

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Caitlyn Mow

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