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自动化革命:Oxygen如何通过HubSpot和MAKE.com整合助力STAFFED INC

概览

STAFFED Inc.致力于为全球知名品牌提供多元化人才,服务于体验活动、酒店和餐饮活动。自2016年成立以来,公司迅速积累了丰富的经验,与众多知名品牌合作,创造了许多难忘的活动体验。STAFFED Inc.的核心价值观强调以人为本、透明沟通、个人成就、持续学习、解决问题的思维方式以及包容多样性。

项目详情

客户地点
美国纽约

服务要求
HubSpot入门培训,HubSpot集成,API支持,战略规划,HubSpot销售中心(Sales Hub),HubSpot营销中心 (Marketing Hub)

所属行业
制造业,商业服务

沟通语言
英语

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挑战

STAFFED Inc.面临的主要挑战是过时的手动系统,特别是在QuickBooks与其他软件平台之间同步财务和客户数据方面。STAFFED Inc.使用了21个不同的平台,但仅有少数与他们之前的CRM(ZOHO)集成。

由于缺乏一个可集成且易于使用的CRM作为单一数据源,导致效率低下、报告延迟、交易关闭缓慢等问题,影响了账户管理、销售业绩和财务报告的准确性。手动数据录入使员工负担加重,降低了工作满意度,并分散了对业务相关的重要任务的注意力。公司致力于提供优质客户体验,但这些内部低效率也影响了响应速度,而在人才服务行业中,响应速度至关重要。

在项目管理方面,STAFFED Inc.使用Monday.com,但由于没有自动创建任务和定义模板,导致系统混乱,团队在忙碌时经常跳过这一步。

为了保持行业领先地位并促进公司增长,STAFFED Inc.需要一个先进创新的解决方案。Oxygen的任务是用自动化系统替代旧系统,整合QuickBooks与现有工具,并将业务迁移至HubSpot平台。

没有统一管理的CRM系统

数据、对话和联系人记录信息分散在许多不同的平台上,这意味着团队需要反复沟通才能找到所需的信息。

低效且需手动操作的销售流程

由于各平台之间没有实现自动化,STAFFED Inc.的团队每天都需要花费大量时间来创建发票和更新报价。团队成员主要依赖电子邮件和Slack提醒,而不是在CRM系统中操作,导致重要的截止日期和提醒有时会被遗忘。

项目管理问题

STAFFED Inc.每个月都有数百场活动,需要一种解决方案去实现:当每位销售人员完成交易时,能够自动为活动团队创建任务。

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解决方案

将STAFFED Inc.从ZOHO迁移到HubSpot是一个庞大的任务,因为ZOHO中有成千上万的交易和联系人,每天都由多个团队定期更新。在建立了HubSpot的基本流程、进行了多次数据迁移,并培训了STAFFED Inc.的团队后,我们开始将各种平台与HubSpot集成,以增强主要平台之间的自动化和沟通。

项目成果

Oxygen的MAKE.com集成部署对STAFFED Inc.具有变革性意义,极大地提高了效率和数据准确性。该解决方案在多个方面对业务运营产生了深远的影响,显著改进了公司的内部运作。

  • 手动数据输入减少75%:手动更新所需时间大幅减少,节省了200多个小时。
  • 交易关闭速度提升50%:交易完成时间从超过20小时缩短到不到10小时,使现有团队能够处理约两倍的业务量。
  • 数据错误几乎为零:数据差异显著减少,确保了数据的高准确性。
  • 数字化转型:向以技术为核心的商业模式转型。
  • 员工专注度提高:从繁杂的行政任务转向更具战略性的活动。
  • 客户满意度提升。
  • 提供更快速、更可靠的客户服务。

Key Metics

75%
数据输入减少

50%
交易关闭速度提升

😊
客户满意度提高

🚀
销售回复速度加快

200小时
通过自动化节省

2x
业务处理能力

成效:

手动数据输入时间大幅减少:

实现了手动数据输入工作量减少75%的显著成果。以前耗时的作业编号更新、账单详情和交易金额更新现已自动化,不仅节省了员工大量时间,还消除了重复数据输入的单调性。员工现在可以将精力集中在更具战略意义和增值的活动上,如客户互动和业务拓展。

数据错误显著减少:

自动化大幅降低了数据管理中的错误率。MAKE.com集成的精确性使数据差异极为罕见。这种数据完整性的可靠性提升了公司的财务报告,确保了准确的账单处理,并在客户和利益相关者之间建立了信任,同时也减少了纠正错误所需的时间,简化了数据管理流程。

交易关闭速度加快:

自动化显著提升了STAFFED Inc.的销售周期效率。交易完成时间缩短了一半,使公司能够以更快的速度处理交易和完成人员配置。这种加速不仅增强了公司的业务能力,使新交易处理能力翻倍,还提升了客户满意度,因为客户享受到了更快速的人员配置解决方案。

运营效率和客户体验提升:

全面的自动化解决方案提高了STAFFED Inc.的运营效率。简化的流程和减少的人工干预使业务模式更加灵活和响应迅速。客户体验也因此得到了改善,他们享受到了更好的互动和更快的服务交付。STAFFED Inc.因此强化了其作为以客户为中心和技术先进的行业领导者的声誉。

员工体验改善:

虽然员工更喜欢使用HubSpot而不是ZOHO,但他们不喜欢检查新门户的通知。由于大多数团队成员主要使用Slack和电子邮件,我们通过将HubSpot中重要事件的通知同步到Slack来解决这一问题。现在,员工不必离开他们常用的应用程序,很少会错过重要的更新和提醒。

数字化转型的催化剂:

除了直接的运营收益外,这次集成还推动了STAFFED Inc.的全面数字化转型。项目的成功证明了数字解决方案在优化业务流程中的巨大潜力。这激励公司进一步探索技术进步,使其在人员配置领域处于数字创新的前沿。STAFFED Inc.计划在2024年继续推进HubSpot的使用,并拥抱新的AI工具。

 

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