自动化革命:Oxygen如何通过HubSpot和MAKE.com整合助力STAFFED INC
概览
STAFFED Inc.致力于为全球知名品牌提供多元化人才,服务于体验活动、酒店和餐饮活动。自2016年成立以来,公司迅速积累了丰富的经验,与众多知名品牌合作,创造了许多难忘的活动体验。STAFFED Inc.的核心价值观强调以人为本、透明沟通、个人成就、持续学习、解决问题的思维方式以及包容多样性。
项目详情
客户地点
美国纽约
服务要求
HubSpot入门培训,HubSpot集成,API支持,战略规划,HubSpot销售中心(Sales Hub),HubSpot营销中心 (Marketing Hub)
所属行业
制造业,商业服务
沟通语言
英语

挑战
STAFFED Inc.面临的主要挑战是过时的手动系统,特别是在QuickBooks与其他软件平台之间同步财务和客户数据方面。STAFFED Inc.使用了21个不同的平台,但仅有少数与他们之前的CRM(ZOHO)集成。
由于缺乏一个可集成且易于使用的CRM作为单一数据源,导致效率低下、报告延迟、交易关闭缓慢等问题,影响了账户管理、销售业绩和财务报告的准确性。手动数据录入使员工负担加重,降低了工作满意度,并分散了对业务相关的重要任务的注意力。公司致力于提供优质客户体验,但这些内部低效率也影响了响应速度,而在人才服务行业中,响应速度至关重要。
在项目管理方面,STAFFED Inc.使用Monday.com,但由于没有自动创建任务和定义模板,导致系统混乱,团队在忙碌时经常跳过这一步。
为了保持行业领先地位并促进公司增长,STAFFED Inc.需要一个先进创新的解决方案。Oxygen的任务是用自动化系统替代旧系统,整合QuickBooks与现有工具,并将业务迁移至HubSpot平台。
没有统一管理的CRM系统
数据、对话和联系人记录信息分散在许多不同的平台上,这意味着团队需要反复沟通才能找到所需的信息。
低效且需手动操作的销售流程
由于各平台之间没有实现自动化,STAFFED Inc.的团队每天都需要花费大量时间来创建发票和更新报价。团队成员主要依赖电子邮件和Slack提醒,而不是在CRM系统中操作,导致重要的截止日期和提醒有时会被遗忘。
项目管理问题
STAFFED Inc.每个月都有数百场活动,需要一种解决方案去实现:当每位销售人员完成交易时,能够自动为活动团队创建任务。
解决方案
将STAFFED Inc.从ZOHO迁移到HubSpot是一个庞大的任务,因为ZOHO中有成千上万的交易和联系人,每天都由多个团队定期更新。在建立了HubSpot的基本流程、进行了多次数据迁移,并培训了STAFFED Inc.的团队后,我们开始将各种平台与HubSpot集成,以增强主要平台之间的自动化和沟通。
Oxygen团队在与STAFFED Inc.多次讨论后,设计了以下工作流程,以简化和优化运营流程。通过在HubSpot中映射每一步,明确了角色、职责和操作顺序,确保了工作效率和一致性。它作为整合不同平台的蓝图,突出了数据传输和用户交互的关键点,能够识别出瓶颈和自动化的机会,从而提升生产力和用户体验。
下图:Lucidchart展示了HubSpot、QuickBooks、ClickUp及其他平台的部分集成规划。
我们为STAFFED Inc.开发了一套自动化系统,以增强QuickBooks和HubSpot CRM之间的数据同步。借助MAKE.com平台,实现了自动生成工作编号,并确保HubSpot中的交易金额与QuickBooks记录保持一致。
该解决方案包含多个模块。第一个模块从CRM中检索工作编号,为新交易创建新的顺序编号。另一个模块核对账单详情与QuickBooks是否一致,遇到不一致时暂停。一旦作业编号和账单确认无误,系统将交易与HubSpot中的公司ID关联,便于整理和访问记录。
该解决方案直接与QuickBooks交互,提取财务数据来更新HubSpot中的交易金额,确保数据的实时准确性。这个循环过程不断验证和更新数据,彻底消除了手动输入的需求。
下图:基于QuickBooks的付款和余额更新HubSpot交易金额。
接下来,我们在HubSpot和MAKE.com中添加了自动化规则,以实现ClickUp中的任务自动创建,从而优化销售团队与活动团队之间的交接流程。
具体来说,每次在HubSpot中将交易状态标记为“Closed Won”时,ClickUp中的特定文件夹会自动使用预设模板创建任务。ClickUp的层级结构、客户属性、布局和模板均由Oxygen团队设计和构建。完成实施后,STAFFED Inc.的团队进行了有效使用ClickUp的培训。
左下图:有关ClickUp自动化的HubSpot工作流程。
右下图:连接HubSpot与ClickUp的MAKE.com工作流程。
最后,我们识别出现有流程中的瓶颈和痛点,并将HubSpot连接到STAFFED Inc.的Slack账户,以便为团队提供及时且可操作的见解。这大大改善了团队对重要更新和遗忘提醒的关注,因为他们习惯于在Slack中接收并跟踪这些通知。
下图:两个将HubSpot连接到Slack的不同工作流程示例。
项目成果
Oxygen的MAKE.com集成部署对STAFFED Inc.具有变革性意义,极大地提高了效率和数据准确性。该解决方案在多个方面对业务运营产生了深远的影响,显著改进了公司的内部运作。
- 手动数据输入减少75%:手动更新所需时间大幅减少,节省了200多个小时。
- 交易关闭速度提升50%:交易完成时间从超过20小时缩短到不到10小时,使现有团队能够处理约两倍的业务量。
- 数据错误几乎为零:数据差异显著减少,确保了数据的高准确性。
- 数字化转型:向以技术为核心的商业模式转型。
- 员工专注度提高:从繁杂的行政任务转向更具战略性的活动。
- 客户满意度提升。
- 提供更快速、更可靠的客户服务。
Key Metics
75%
数据输入减少
50%
交易关闭速度提升
😊
客户满意度提高
🚀
销售回复速度加快
200小时
通过自动化节省
2x
业务处理能力
"与Oxygen的合作使我们能够充分利用现有技术。我们不再害怕错过机会或被淘汰,因为我们知道他们精通最新技术,能够引导我们走在正确的道路上。现在我们唯一的挑战是决定在哪些业务领域投入时间进行优化。"
STAFFED Inc.首席执行官
成效:
手动数据输入时间大幅减少:
实现了手动数据输入工作量减少75%的显著成果。以前耗时的作业编号更新、账单详情和交易金额更新现已自动化,不仅节省了员工大量时间,还消除了重复数据输入的单调性。员工现在可以将精力集中在更具战略意义和增值的活动上,如客户互动和业务拓展。
数据错误显著减少:
自动化大幅降低了数据管理中的错误率。MAKE.com集成的精确性使数据差异极为罕见。这种数据完整性的可靠性提升了公司的财务报告,确保了准确的账单处理,并在客户和利益相关者之间建立了信任,同时也减少了纠正错误所需的时间,简化了数据管理流程。
交易关闭速度加快:
自动化显著提升了STAFFED Inc.的销售周期效率。交易完成时间缩短了一半,使公司能够以更快的速度处理交易和完成人员配置。这种加速不仅增强了公司的业务能力,使新交易处理能力翻倍,还提升了客户满意度,因为客户享受到了更快速的人员配置解决方案。
运营效率和客户体验提升:
全面的自动化解决方案提高了STAFFED Inc.的运营效率。简化的流程和减少的人工干预使业务模式更加灵活和响应迅速。客户体验也因此得到了改善,他们享受到了更好的互动和更快的服务交付。STAFFED Inc.因此强化了其作为以客户为中心和技术先进的行业领导者的声誉。
员工体验改善:
虽然员工更喜欢使用HubSpot而不是ZOHO,但他们不喜欢检查新门户的通知。由于大多数团队成员主要使用Slack和电子邮件,我们通过将HubSpot中重要事件的通知同步到Slack来解决这一问题。现在,员工不必离开他们常用的应用程序,很少会错过重要的更新和提醒。
数字化转型的催化剂:
除了直接的运营收益外,这次集成还推动了STAFFED Inc.的全面数字化转型。项目的成功证明了数字解决方案在优化业务流程中的巨大潜力。这激励公司进一步探索技术进步,使其在人员配置领域处于数字创新的前沿。STAFFED Inc.计划在2024年继续推进HubSpot的使用,并拥抱新的AI工具。
过去一年,与Martin和STAFFED Inc.团队的合作非常愉快。他们愿意尝试新工具和方法,这使我们得以充分测试不同平台之间API的极限。

CEO, Oxygen
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