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HubSpot Service
客户服务入门培训课程

HubSpot service software on iMac

为你建立属于你的HubSpot Service Hub!

如今的客户服务,不仅要覆蓋不同平台渠道,要个性化,还要24小时在线并且能即时回复——可惜许多企业都无法满足这个需求。HubSpot的客户服务平台,拥有全部功能,令你的客户服务变得更人性化、自动化!

在“为你而设”方案中,我们会在灵活的咨询和代理工时数中,为你解决各个层面遇到的技术难题,并且向你展示我们完成的步骤,有利你日后亲自实践。

注:HubSpot要求所有专业、企业方案用户必须参与入门培训,用户可选择由HubSpot自家或受认证的Agency专家指导。

 

HubSpot Impact Award Logo   img-onboarding-child-diamond-award

 

HubSpot

Oxygen是该地区最资深的合作伙伴之一,他们拥有丰富经验,协助各式各样的客户展开HubSpot旅程。他们多年来获得的殊荣证明他们的服务始终如一。因此,选择Oxygen作为你的合作伙伴,绝对是发展业务的正确决定!

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Michael Shen
Hubspot高级顾问

HubSpot 客戶服务方案

屡获殊荣的支持服务

与HubSpot的方案比较,Oxygen的方案灵活性更高,并提供更多的支持、资源和中国市场的专业知识。作为HubSpot钻石评级合作伙伴,Oxygen会确保你顺利掌握概念和学会操作。

全面支持
  • 展开专案的团队会议(0.5 小时)
  • 第一个月:每周电话跟进会议(15 分钟)
  • 第二个月:每月电话跟进会议(0.5 小时)
  • 现场 / Zoom HubSpot培训(0.5 小时,最多 3 人)
  • 第一个月:无限邮件支持(6 个工作小时内回复)1
  • 第一个月:香港或深圳的在地支持(英文、广东话、国语)
  • 建议最适合你和团队的HubSpot训练课程

1 不包含第三方系统融合(Integration)支持。

灵活调动方案项目

我们的HubSpot服务基本方案包括下列项目。作为屡获殊荣的HubSpot Agency,我们的方案会确保你能充分掌握和利用HubSpot,并会根据你的企业需求,帮助你实现目标。

方案交付项目
  • 用户权限设置(最多 1 个)
  • HubSpot入门问卷
  • HubSpot帐户设定配置
  • CRM系统融合 / 汇入联络人的咨询(最多 1 小时)1
  • 设置会议连结的咨询
  • 设置客户请求流程(Tickets Pipeline,最多 1 个)
  • 设置客户服务Dashboard(最多 1 个,每个包含最多 10 个报告)
  • 建立NPS、CES和CSAT客户问卷(最多 1 份)

1 或会受限于数据库的规模和迁移要求。欢迎与我们的团队沟通,这也会计算在支持的工时数内。

 

 

屡获殊荣的支持服务

与HubSpot的方案比较,Oxygen的方案灵活性更高,并提供更多的支持、资源和中国市场的专业知识。作为HubSpot钻石评级合作伙伴,Oxygen会确保你顺利掌握概念和学会操作。

全面支持
  • 展开专案的团队会议(0.5 小时)
  • 第一个月:每周电话跟进会议(0.5 小时)
  • 第二、三个月:每月电话跟进会议(0.5 小时)
  • 现场 / Zoom HubSpot培训(1 小时,最多 8 人)
  • 第一、二个月:无限邮件支持(6 个工作小时内回复)1
  • 第一、二个月:无限Slack通讯支持(4 个工作小时内回复)
  • 第一、二个月:无限企业微信 / WhatsApp商业版通讯支持(4 个工作小时内回复)
  • 第一、二个月:香港或深圳的在地支持(英文、广东话、国语)
  • 量身定制培训内容 / 文件
  • 建议最适合你和团队的HubSpot训练课程

1 不包含第三方系统融合(Integration)支持。

 

灵活调动方案项目

我们的HubSpot服务专业方案包括下列项目,以及 2 小时的自订支持时间。作为屡获殊荣的HubSpot Agency,我们的方案确保你能充分掌握和利用HubSpot,并会根据你的企业需求,帮助你实现目标。

方案交付项目
  • 用户权限设置(最多 3 个)
  • HubSpot入门问卷
  • HubSpot帐户设定配置
  • 设置欧盟一般资料保护法规(GDPR)及私隐设定 1
  • 自订HubSpot Properties(最多 25 个)
  • CRM系统融合 / 汇入联络人的咨询(最多 2 小时)2
  • HubSpot与第三方系统融合(最多 1 小时)2
  • 营销电邮设置与谘询
  • 电邮订阅偏好页的设计与开发
  • 设置邮件签名模板的咨询
  • 建立培育潜在客户的表格(最多 1 份)
  • 设置会议连结的咨询
  • 私人邮箱连接谘询
  • HubSpot收件匣:共用邮箱连接谘询
  • 设置客户请求流程(Tickets Pipeline,最多 2 个)
  • 建立客户请求相关的自动化Workflow(最多 2 个)
  • 设置客户服务Dashboard(最多 2 个,每个包含最多 10 个报告)
  • 建立NPS、CES和CSAT客户问卷(最多 2 份)
  • 客户服务手册(Playbook,最多 1 个)
  • 设置CX Matrix的咨询(最多 1 小时)
  • 聊天机器人(Chatbot)和路由的基本设置 3

1 Oxygen无法提供法律建议,但会全力助你设置。

2 或会受限于数据库的规模和迁移要求。欢迎与我们的团队沟通,这将会计算在支持的工时数内。

3 受限于 2 / 3 个分支,并且不包含与第三方平台融合。




 

屡获殊荣的支持服务

与HubSpot的方案比较,Oxygen的方案灵活性更高,并提供较多支持、资源和中国市场的专业知识。作为HubSpot钻石评级合作伙伴,Oxygen会确保你顺利掌握概念和学会操作。

全面支持
  • 展开专案的团队会议(1 小时)
  • 第一个月:每周电话跟进会议(1 小时)
  • 第二、三个月:每月电话跟进会议(1 小时)
  • 现场 / Zoom HubSpot培训(2 小时,最多20人)
  • 第一至三个月:无限邮件支持(6 个工作小时内回复)1
  • 第一至三个月:无限Slack通讯支持(4 个工作小时内回复)
  • 第一至三个月:无限企业微信/Whatsapp 商业版通讯支持(4 个工作小时内回复)
  • 第一至三个月:香港或深圳的在地支持(英文、广东话、国语)
  • 量身打造培训内容 / 文件
  • 建议最适合你和团队的HubSpot训练课程

1 不包含第三方系统融合(Integration)支持。

灵活调动方案项目

我们的HubSpot服务企业方案包括下列项目,以及 4 小时的自订支持时间。作为屡获殊荣的HubSpot Agency,我们的方案确保你能充分掌握和利用HubSpot,并会根据你的企业需求,帮助你实现目标。

方案交付项目
  • 用户权限设置(最多 5 个)
  • HubSpot入门问卷
  • HubSpot帐户设定配置
  • 设置欧盟一般资料保护法规(GDPR)及私隐设定 1
  • 自订HubSpot Properties(最多 50 个)
  • CRM系统融合 / 汇入联络人的咨询(最多 3 小时)2
  • HubSpot与第三方系统融合(最多 2 小时)2
  • 营销电邮设置与谘询
  • 电邮订阅偏好页的设计与开发
  • 设置邮件签名模板的咨询
  • 建立培育潜在客户的表格(最多 2 份)
  • 设置会议连结的咨询
  • 私人邮箱连接谘询
  • HubSpot收件匣:共用邮箱连接谘询
  • 设置客户请求流程(Tickets Pipeline,最多 3 个)
  • 建立客户请求相关的自动化Workflow(最多 3 个)
  • 设置客户服务Dashboard(最多 3 个,每个包含最多 10 个报告)
  • 建立NPS、CES和CSAT客户问卷(最多 3 份)
  • 客户服务手册(Playbook,最多 2 个)
  • 设置CX Matrix的咨询(最多 1.5 小时)
  • 聊天机械人(Chatbot)和路由的基本设置 3

1 Oxygen无法提供法律建议,但会全力帮助你设置。

2 或会受限于数据库的规模和迁移要求。欢迎与我们的团队沟通,这将会计算在支持的工时数内。

3 受限于 2 / 3 个分支,并且不包含与第三方平台融合。

 





















时间轴(仅供参考)

以下是入门培训的时间轴参考。HubSpot户口通常会在48小时内设置完成,在首月尾完成定制化设置后,就可以开始使用以及进行培训课程。

方案比较:HubSpot vs Oxygen

想开始使用HubSpot?HubSpot设有强制的培训收费(所有专业、企业方案用户),但若你选择在HubSpot合作伙伴进行培训,该费用则可获得豁免。以下是在HubSpot及Oxygen接受培训的分别:

下列所有项目,HubSpot仅提供培训指导,而Oxygen则会按照你的需求做开发和设定,满足你的企业目标。

  • 基本方案
  • 专业方案
  • 企业方案
最受欢迎
基本方案 专业方案 企业方案

训练与支持

联系策略顾问
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现场指导
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Slack私人通讯群组
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数据

文件管理
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数据分类
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团队区域与路线团队
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基本设置

设立HubSpot戶口
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设置数据引入
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转移客户关系管理(CRM)系统
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用户权限
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资产设置

客户请求(Ticket)流程
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实时通讯
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支持手册
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NPS、CES和CSAT问卷
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设立Workflow
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报告与分析

专案数据追踪
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自定Dashboard
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策略

集客式策略
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潜在客户分析
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设置聊天机器人
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技术支持
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业务策略咨询
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Oxygen(超过三个月) HKD 21,560USD 2,760 HKD 23,970USD 3,070 HKD 39,850USD 5,110
Hubspot(超过三个月) HKD 1,940USD 250 HKD 3,890USD 500 HKD 23,270USD 3,000
选择方案 选择方案 选择方案

注意:以上价格并不包含HubSpot的每月软件費用。

你有什么业务需求?都可以和我们的专家咨询!