應選擇甚麼CRM系統？有沒有免費試用？
HubSpot作為2026年市場上其中一個領先的CRM供應商，不但提供了一個功能強大的免費CRM系統，還擁有多個付費Hub，包括Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub和Content Hub。本文將簡單說明HubSpot免費CRM和這些付費Hub之間的差別，幫助你根據自己的業務需求做出明智的選擇。
HubSpot免費CRM是一個功能強大的客戶關係管理工具，支援1000位聯絡人的數據庫（付費版本可解鎖更多聯絡人），非常適合剛開始進行數位轉型或需要建立基礎銷售與營銷流程的中小企業。
HubSpot的免費CRM為用戶提供了一個強大的平台，用於管理客戶資訊和分析客戶互動行為。它的核心功能包括聯繫人管理、交易追蹤、銷售任務和活動記錄等。這個免費版特別適合剛起步的出海小型企業或一些預算較低但希望有效管理客戶關係的公司。對於只需基礎CRM功能的小企業或初創公司，免費CRM已經足夠。
以下是5個免費版HubSpot CRM常見的使用情景。
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場景 |
功能 |
案例 |
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客戶管理 |
聯繫人和公司資訊管理 |
免費CRM可以幫助這些企業有效地記錄和整理客戶資訊，如聯繫方式、交易記錄和溝通記錄。 |
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銷售追蹤 |
銷售漏斗管理 |
免費CRM提供了一個直觀的界面來管理銷售漏斗，使企業能夠清晰地了解每個不同階段的潛在客戶數量，優化銷售策略和流程。 |
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項目管理及跟進 |
任務和活動追蹤 |
HubSpot免費CRM能夠幫助團隊有效地安排和追蹤與客戶相關的任務和活動（任務是指公司的規定銷售流程工作或銷售主管給下屬分配的工作，而活動是指客戶是否查看郵件/公司頁面/文件等等的行為），確保重要的事項不被遺漏。這對於項目管理、客戶方案交付和內部協作都至關重要。 |
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客戶行為分析 |
互動記錄和客戶記錄 |
對於需要維持頻繁客戶互動的業務，免費CRM可以存儲所有歷史溝通記錄，如電話、郵件、會議筆記等。這有助於提供個性化服務和快速回應客戶需求。 |
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營銷活動及結果分析 |
基礎營銷工具和分析 |
對於進行電子郵件營銷和社交媒體推廣的小型企業，免費CRM可以追踪比較基礎的營銷活動效果，如打開率、點擊率等。這有助於企業分析營銷策略的效果，進行必要的調整。 |
若HubSpot免費版本未能滿足企業的需求，企業能細心對比HubSpot價錢及功能列表，或以下更化摘要決定是否需要升級HubSpot的Tier至Starter、Professional，甚至Enterprise。
| 項目 | 免費版CRM | 付費版Hubs |
| Marketing Hub | 每月2,000封Email、基礎 Landing Page、帶Logo表單 | 無限制Email發送量、自訂網域、自動化Email觸發、A/B 測試、SEO 優化工具 |
| Sales Hub | 1 個銷售管道 (Deal Pipeline)、基礎郵件追蹤、10 個預約範本 | 多個 Deal Pipeline、自動化指派、Sequence 序列郵件自動化、電子簽名、通話錄音分析 |
| Service Hub | 1 個服務工單管道 (Ticket Pipeline)、基礎客服聊天室 | 自動化工單分派、CSAT/NPS 顧客滿意度調查、知識庫 (Knowledge Base)、SLAs 管理 |
| Content Hub | 基礎網頁與網誌建立、限制頁面數量、帶有 HubSpot Logo | AI內容重製 (Content Remix)、Brand Voice 品牌語調設定、Podcast 播客託管、進階 SEO 建議 |
HubSpot為付費Hub提供了多種定價模型和功能，以滿足不同規模和需求的企業。HubSpot Sales Hub和Marketing Hub提供了三種不同的付費級別：起步版（Starter）、專業版（Pro）和企業版（Enterprise）。
Starter版本適用於初起步的企業，提供基礎的營銷和銷售工具以及CRM功能。Pro版本為成長中的企業提供了更全面的營銷和銷售自動化功能，以及更強大的數據分析工具。Enterprise版本提供了最高級別的定製化功能和商業智慧（BI）報告功能，適用於大型和複雜需求的企業。
每個Hub都可以單獨購買，也可以組合購買，不同的組合購買方式會有不同的折扣優惠和收費方式。由於HubSpot的定價可能會根據不同的因素（如用戶數量、聯繫人數量等）而有所不同，建議查閱以下HubSpot的官方網站以獲取最準確的定價資訊：
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業務規模擴張： 當免費版限定的 1 個銷售管道 (Pipeline) 或每月 2,000 封 Email 額度已經成為營運瓶頸時。
需要自動化節省人力： 當團隊花費大量時間在手動指派 Leads、寄送跟進郵件或跨部門交接時，付費版的 Workflows 能顯著降低人力成本。
建立專業品牌形象與全通路內容： 當您希望移除所有對外的「Powered by HubSpot」標籤，或是需要運用 AI 大量產出/重製多媒體內容 (如 Podcast、社群貼文) 來佈局 SEO 時。
雖然HubSpot的免費CRM為用戶提供了一個堅實的基礎平台，但對於那些需要更高級功能、深度定製和綜合性業務管理的企業而言，選擇付費的Hub是一個值得投資的決策。無論是提升營銷效果、優化銷售流程、增強客戶服務還是簡化運營管理，HubSpot的各個付費Hub都能夠提供必備的工具和功能，以支持企業的成長和成功。
Oxygen作為HubSpot的官方鑽石代理商，不但可以為你提供專業的產品使用指導和培訓服務，還可以幫助你的團隊快速掌握HubSpot的強大功能。無論你是小型企業還是大型企業，我們的CRM方案實施服務都將為您量身定製，確保你能夠充分利用HubSpot提升業務效率和客戶滿意度。
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